O que aconteceu
Nao comprem carro com esta loja, desonestos.
Vamos aos fatos:
Adiquiri um carro na loja em guarulhos, o carro me foi entregue com lanternas quebradas (ficavam acionadas o tempo todo), defeito no botão de acionamento do pisca, acabamento da porta traseira totalmente quebrado, lâmpada de leitura caindo, defeito na fechadura do porta-malas, manopla da porta do motorista quebrada e podre, difusor do ar condicionado quebrado, e fluido do radiador abaixo do nível mínimo.
Ao tirar da loja, ja notei esses problemas e um problema com a bomba de combustível, depois de uma semana na oficina da loja, o carro voltou para mim, no dia que fui usa-lo, o carro parou no meio da radial leste, e o problema, a bomba de combustivel.
Quando teoricamente arrumaram a boia da bomba do combustível do meu carro ela foi danificada e me deixou na rua por 4 horas na madrugada até conseguir o reboque, entrei em contato e novamente, meu carro ficou mais 7 dias na oficina e segundo eles, apenas os conectores da bomba apresentaram defeitos.
Depois disso o carro pareceu ok, não apresentando mais os problemas relatados. Porém, ontem, dia 24/11, novamente ele parou no meio da rua, levei a um mecânico de confiança e me foi confirmado que a bomba nunca havia sido trocada, nem a tampa da bomba, foi feita apenas uma gambiarra para que o carro andasse enquanto a garantia acabasse, e pasmem, a garantia acabou tem 15 dias, me deixando com o prejuízo, além do estresse de ter que mover meu carro em guincho da zona oeste até a zona leste da cidade, ficar parado na oficina e o custo.
Agora com a bomba nova, filtros novos, tampa nova, tudo milagrosamente funciona, curioso? Acho que não.
A loja não se importa com os clientes nem com a qualidade dos carros entregues, a área de inspeção pré entrega do carro é ineficiente e entrega o carro com vários problemas e avarias e não cumpre com a sua palavra (na negociação com o vendedor ele me garantiu que substuiriam o acabamento da porta traseira por um novo), mas o que fizeram foi passar um ferro de solda para um acabamento nojento.
Na hora de pagar é tudo mil maravilhas, ai quando sai da loja os problemas começam a aparecer. Isso sem falar que tive que pagar pelo flúido do radiador para meu carro nao ferver nos minutos seguintes após tira-lo da loja, teoricamente revisado, inclusive a loja se negou a me ressarcir o fluido que era obrigação deles manter no nível de segurança para me entregar o carro.
Não tem procedimentos e visam apenas o lucro de qualquer maneira e se apoiam na garantia que acabou para não assumir responsabilidades sobre o descaso que eles tratam o cliente e os carros que vendem.
O auto shopping guarulhos tem dezenas de lojas, opte por qualquer outra porque aqui é problema, simplesmente me trataram como [Editado pelo Reclame Aqui], isso que paguei 8 Mil reais acima da FIPE para nao ter problemas.
Não espero nada deles, pense duas vezes antes de comprar aqui.
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4Interações da reclamação
Horizoncar respondeu
05/01/2026 às 08:50
Registramos o seu relato e lamentamos que a sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva.
Esclarecemos que o veículo adquirido passou pelos procedimentos internos de verificação compatíveis com sua condição de veículo usado, sendo entregue conforme os padrões praticados pela empresa e dentro das condições aceitas pelo comprador no ato da retirada. Eventuais apontamentos de natureza estética ou funcional foram analisados à época, dentro dos limites técnicos e operacionais aplicáveis.
No que se refere aos reparos mencionados após a entrega, esclarecemos que os serviços de manutenção, diagnósticos e eventuais substituições de peças são realizados por oficinas independentes, sem vínculo societário, técnico ou operacional com a empresa, inexistindo ingerência direta sobre a execução dos serviços ou métodos empregados por terceiros.
Ressaltamos, ainda, que veículos usados estão sujeitos a desgaste natural de componentes, sendo comum a necessidade de ajustes e manutenções ao longo do tempo, especialmente em itens mecânicos e elétricos. As intervenções realizadas durante o período de garantia observaram os critérios técnicos informados pelas oficinas responsáveis, não havendo registro de constatação técnica que indicasse a necessidade de substituição integral dos componentes mencionados à época.
Quanto às alegações de intervenções inadequadas ou omissões deliberadas, esclarecemos que não há nos registros da empresa qualquer comprovação técnica que sustente tais afirmações. A alegação de vício oculto ou de reparo inadequado exige laudo técnico idôneo, emitido por profissional habilitado, que comprove de forma inequívoca a existência do defeito no momento da venda, o que não foi formalmente apresentado à empresa dentro do prazo legal aplicável.
Destacamos, ainda, que a entrega do veículo ocorreu com ciência do consumidor quanto às características, estado geral e condições do bem, inclusive quanto à natureza de veículo usado, inexistindo obrigação legal de substituição de componentes que não apresentem falha técnica comprovada no momento da venda.
A empresa atua em conformidade com a legislação vigente, prezando pela transparência e pelo respeito ao consumidor, permanecendo à disposição para analisar documentação técnica formal que eventualmente venha a ser apresentada, dentro dos limites legais e contratuais aplicáveis.
Atenciosamente,
Horizoncar
Atendimento ao Cliente