Não resolvido

Direção perigosa na serra de SP

Horizoncar

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Motorista completamente irresponsável, dirigindo na serra mexendo no celular, cortou meu veículo diversas vezes e estava em alta velocidade, numa via que não era cabível para caminhão. Quando não deixávamos ele ultrapassar, ficava completamente frustrado e vinha para cima do nosso carro com o caminhão. Colocando em risco minha vida e da minha família, inclusive minha filha de 4 aninhos. Um completo descaso.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Horizoncar respondeu

    05/01/2026 às 08:18

    Caro usuários em resposta a sua manifestação temos a informar:

    Que prezamos pela segurança, pelo respeito às normas de trânsito e pela boa conduta de todos os nossos colaboradores.

    Recebemos o seu relato com a devida atenção e ressaltamos que levamos qualquer manifestação dessa natureza com absoluta seriedade. As alegações descritas não refletem os padrões de conduta exigidos e reforçados diariamente pela empresa junto aos nossos motoristas.

    Esclarecemos, contudo, que até o presente momento não foi identificada, em nossos controles internos, nenhuma ocorrência, registro oficial referente os fatos dos termos relatados. Ainda assim, o caso será devidamente apurado de forma criteriosa, com análise de rota, horário, veículo envolvido e orientações prestadas ao motorista.

    Reforçamos que nossos motoristas são orientados a cumprir rigorosamente a legislação de trânsito, respeitar as condições das vias e agir com prudência, especialmente em trechos de serra e vias com restrições específicas.

    Permanecemos à disposição para receber informações adicionais que possam contribuir para a correta apuração dos fatos, caso haja mais alguma informação.

    Nosso compromisso é atuar com responsabilidade, transparência e respeito a todos que compartilham as vias.

    Atenciosamente,

    [Horizoncar Comércio de Veículos Ltda]

    [Setor / Atendimento ao Cliente]

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Resposta genérica e sem resolver absolutamente nada. Fica claro que novos casos podem se repetir, infelizmente.

  3. Resposta final da empresa

    05/01/2026 às 11:16

    Caro usuário

    Registramos a nova manifestação e esclarecemos que a empresa trata com seriedade todas as reclamações e sugestões recebidas, utilizando-as como subsídio para o aprimoramento contínuo de seus procedimentos internos e medidas preventivas.

    Sempre que há relatos relacionados à conduta em trânsito, são adotados procedimentos internos de apuração, com verificação dos dados operacionais disponíveis e reforço das normas internas de segurança, incluindo a proibição do uso de celular durante a condução, o respeito às condições das vias e a adoção de condução defensiva.

    Ressaltamos que tais providências possuem caráter preventivo e de conformidade, não representando reconhecimento dos fatos narrados. A ausência de informações técnicas suficientes inviabiliza conclusões objetivas quanto à ocorrência específica relatada.

    A empresa permanece comprometida com a segurança viária, com a melhoria contínua de seus processos e com a observância das normas aplicáveis, considerando a manifestação devidamente tratada dentro dos limites possíveis.

    Atenciosamente,

    [Horizoncar]

    Atendimento ao Cliente