O que aconteceu
Reclamação HorizonCar - Guarulhos
Comprei um carro na loja HorizonCar, em Guarulhos, com o vendedor Pedro, e venho expressar minha total insatisfação com a experiência de compra, principalmente devido à má-fé demonstrada tanto pelo vendedor quanto pelo responsável pelos reparos, o Sr. Júnior.
O carro adquirido, logo após a compra, apresentou diversos problemas. Inicialmente, estava com vazamento de óleo, então levei o carro para a loja para o reparo. Porém, o Sr. Júnior, responsável pelos reparos, colocou uma junta de cabeçote não original, o que causou outros problemas mecânicos ainda mais graves. Além disso, o ar-condicionado, que foi uma condição essencial para eu fechar o negócio, não estava funcionando e, apesar de prometerem resolver, até hoje o problema não foi solucionado.
Cansado de tentar resolver com a loja e sem qualquer retorno efetivo, resolvi levar o carro para uma oficina particular. Para minha surpresa, descobri que o carro já havia pegado fogo anteriormente e que os chicotes estavam todos derretidos, um sério risco à segurança. Essas informações, extremamente importantes, não foram reveladas no momento da compra, o que demonstra a total má-fé por parte do vendedor Pedro e do responsável pelos reparos, Júnior.
Já se passaram 6 meses desde que adquiri o carro e, até o momento, não consegui utilizá-lo nem por 20 dias. Durante esse tempo, precisei alugar um carro, o que gerou custos extras. Minha esposa está grávida, e não posso ficar sem carro, o que torna essa situação ainda mais angustiante e inaceitável.
Fui completamente enganado, comprando um veículo com problemas graves e com um histórico oculto, sem qualquer transparência da loja. Estou completamente [Editado pelo Reclame Aqui] e decepcionado com a postura da HorizonCar.
Exijo uma solução imediata para todos os problemas do veículo e que a empresa tome as devidas providências para resolver essa situação de forma séria e ética. Espero uma resposta rápida e uma resolução definitiva.