Produto não entregue e falta de comunicação após reagendamentos constantes da entrega
Respondida
Rio Claro - SP
23/03/2026 às 21:00
ID: 244111719
Comprei no dia 13/03/2026, na loja oficial Horizonte Pet Store, através do Mercado Livre, o produto: Gammarus Camarão Desidratado 100 g para tartaruga aquática jabuti.Até hoje o produto não foi entregue.Só recebo mensagens informando que a data da entrega foi reagendada.Se a loja não tinha o produto, não deveria tê-lo vendido.Infelizmente fiquei no prejuízo.Enviei mensagens para a loja, perguntando o que estava acontecendo, mas não houve resposta.Fica registrado aqui minha reclamação.Não pretendo mais comprar nenhum produto dessa loja.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:22
Bom dia Sr. João Carlos
Sim, realmente houve um erro no sistema do ML o qual liberou a venda de um item que estava sem estoque. Por isso que não foi enviado. O pedido foi cancelado hoje na plataforma do Mercado Livre e o valor pago estornado a conta / cartão do senhor.
Pedimos desculpas pelo inconveniente.
Estamos a disposição
Att
Horizonte Pet.