Comprei um colete de hipismo, devolvi e não fui ressarcida

Comprei um colete de equitação na loja, mas ficou muito grande. Solicitei a devolução e enviei pelo correio, acreditando que quando chegasse na empresa eles realizariam o estorno do valor no meu cartão de crédito, o que não ocorreu. Entrei em contato pelo whatsapp da loja várias vezes, mas fui completamente ignorada.