O que aconteceu
Adquiri ingresso para a ExpoAgro Pará de Minas 2026, por meio da plataforma Bilheteria Digital. Após o cancelamento do evento, solicitei o reembolso do valor pago, porém até o momento não recebi meu dinheiro.
A Bilheteria Digital afirma que não é responsável pelo reembolso e que os valores estão sob gestão da produção do evento, Horta Produções e Eventos, inclusive me encaminhando formalmente os dados da produtora para tratar do ressarcimento.
Por outro lado, ao procurar a produção do evento, fui informada de que quem deve realizar a devolução é a Bilheteria Digital.
Portanto, estou sendo submetida a um verdadeiro jogo de empurra entre as empresas, sem receber o serviço contratado e sem receber de volta o valor que paguei.
Além disso, atualmente nenhuma das partes responde adequadamente às minhas tentativas de contato por WhatsApp e e-mail.
Não cabe ao consumidor solucionar questões contratuais ou financeiras existentes entre a plataforma de venda e a produção do evento.
Diante disso, solicito o reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio utilizado na compra, com informação objetiva sobre o prazo para restituição.
Anexo os comprovantes da compra e as comunicações que demonstram que uma empresa atribui à outra a responsabilidade pelo reembolso.
Caso não haja solução administrativa, pretendo encaminhar toda a documentação aos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, ao Juizado Especial Cível para requerer a restituição do valor pago.