Comprei uma tela de sombreamento na Hortaviva e o material é péssimo

Olá!

Lamentamos que o produto adquirido não tenha correspondido às expectativas do cliente. Sabemos que, ao optar por um produto de maior valor, é natural esperar que a qualidade e o acabamento estejam à altura dessa expectativa, e respeitamos sua percepção e experiência com a compra.

A Hortaviva atua há mais de 30 anos no mercado, sempre buscando trabalhar com produtos de qualidade e fornecedores criteriosamente selecionados. Ainda assim, sabemos que eventualmente um produto pode não atender plenamente à expectativa de um cliente, e sentimos muito quando isso acontece.

Em relação às avarias mencionadas, analisamos as fotos encaminhadas, porém, pelas imagens disponíveis, não é possível identificar com segurança a origem do furo ou do dano no acabamento. Como o produto foi instalado por um profissional antes de sua conferência, também não temos elementos que nos permitam afirmar se a ocorrência se deu antes do transporte ou no próprio processo de instalação/manuseio.

De toda forma, nossa intenção não é desconsiderar o relato do cliente. Pelo contrário, valorizamos muito esse tipo de manifestação, pois ela nos permite verificar situações pontuais e buscar sempre aprimorar nossos produtos, processos e atendimento.

Gostaríamos de compensá-lo de alguma forma, para que sua experiência conosco não fique marcado de forma negativa. Poderia nos chamar no canal de vendas do WhatsApp? Falar com Adriana, um cupom de desconto será gerado em seu nome Anselmo.

Agradecemos pelo retorno e pela oportunidade de esclarecermos a situação.