Atraso na entrega e falta de resposta sobre devolução ao remetente

Olá! Sinto muito por toda essa situação e peço desculpas também pela demora no atendimento. Entendo perfeitamente a sua preocupação, principalmente porque o rastreamento indicava que o pedido estava em trânsito e, de repente, apareceu a informação de devolução ao remetente.

Verificamos que o seu pacote ficou disponível para retirada na agência dos Correios desde o dia 07 de agosto. Como a retirada não foi realizada dentro do prazo, infelizmente o pacote entrou em processo de devolução ao remetente.

Sinto muito por todo o transtorno e também pela falta de clareza nas atualizações do rastreamento. Nossa equipe de trocas entrará em contato com você para confirmar o endereço e dar continuidade à melhor solução para o seu pedido.

Peço desculpas novamente pelo ocorrido e agradeço pela compreensão.