Respondida

Atraso na entrega e falta de resposta sobre devolução ao remetente

Hortelã Tricot

cidade: Alagoinhas

O que aconteceu

Fiquei acompanhado a entrega e o tempo todo a informação era que a mercadoria estava em transito, porem hoje recebo um e-mail que vão devolver ao remetente, entro em contato e ninguém responde.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hortelã Tricot respondeu

    27/08/2026 às 10:39

    Olá! Sinto muito por toda essa situação e peço desculpas também pela demora no atendimento. Entendo perfeitamente a sua preocupação, principalmente porque o rastreamento indicava que o pedido estava em trânsito e, de repente, apareceu a informação de devolução ao remetente.

    Verificamos que o seu pacote ficou disponível para retirada na agência dos Correios desde o dia 07 de agosto. Como a retirada não foi realizada dentro do prazo, infelizmente o pacote entrou em processo de devolução ao remetente.

    Sinto muito por todo o transtorno e também pela falta de clareza nas atualizações do rastreamento. Nossa equipe de trocas entrará em contato com você para confirmar o endereço e dar continuidade à melhor solução para o seu pedido.

    Peço desculpas novamente pelo ocorrido e agradeço pela compreensão.