Resolvido

Solicitação de devolução e reembolso de blusa com base no direito de arrependimento

Hortelã Tricot

cidade: Belo Horizonte

O que aconteceu

Realizei a compra do item Blusa Folha de Modal (*****) e, no próprio dia do recebimento do produto, solicitei a devolução e o reembolso.

Para minha surpresa, recebi um e-mail da empresa informando que minha solicitação passará por uma "análise" e que as instruções de envio só serão disponibilizadas "se aprovada".

Gostaria de lembrar à empresa que o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o Direito de Arrependimento incondicional e pleno para compras efetuadas pela internet no prazo de 7 dias. Tratando-se de desistência no prazo legal, a loja não possui a faculdade de "aprovar" ou "reprovar" a devolução, devendo apenas fornecer os meios para a logística reversa sem custos ao consumidor.

Solicitação:

Exijo o envio imediato da etiqueta / código de logística reversa para a devolução do produto e o posterior estorno integral dos valores pagos, conforme determina a legislação vigente.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Hortelã Tricot respondeu

    23/07/2026 às 09:33

    Olá! Tudo bem?

    Pedimos desculpas pela forma como a informação foi apresentada no e-mail. Entendemos sua preocupação e respeitamos o direito de arrependimento para compras realizadas pela internet dentro do prazo legal.

    A expressão análise refere-se apenas à conferência dos dados da solicitação e, posteriormente, das condições do produto quando ele retornar à nossa equipe. Isso não significa que o seu pedido de devolução dentro do prazo será recusado.

    Vamos providenciar o código de logística reversa, sem nenhum custo, para que você possa realizar a postagem da Blusa Folha de Modal, referente ao pedido n *****.

    Após o recebimento e a conferência da peça, estando sem sinais de uso, lavagem ou alterações, daremos continuidade ao estorno integral dos valores pagos, conforme o meio de pagamento utilizado.

    Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para acompanhar todo o processo até a finalização.

  2. Consumidor respondeu

    30/07/2026 às 14:48

    Pedido foi devolvido e recebido pela empresa no dia 30/07/2026 as 13 horas conforme rastreio *****. Sem uso e com a etiqueta na mesma embalagem enviada. Peço gentileza que façam a conferencia e o reembolso conforme o CDC

  3. Hortelã Tricot respondeu

    30/07/2026 às 16:02

    Olá! Confirmamos que o pedido foi recebido pela empresa hoje, dia 30/07/2026, conforme o rastreio informado.

    Nossa equipe de trocas dará continuidade ao atendimento ainda hoje, realizando a conferência da peça e seguindo com o processo de reembolso conforme solicitado.

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Tudo foi resolvido