Abordagem truculenta e constrangedora por segurança em Hortifruti
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 22:22
ID: 251802105
Hoje *****, minha mãe sofreu uma abordagem truculência, de maneira constrangedora, ao entra no Hortifruti da Rua *****, *****, Botafogo / RJ, por volta das 20:00, minha mãe entrou para tentar comprar um saco de pão, porém com a fila ela desistiu e deixou o pão em Uma prateleira.
Ao sair do hortifruti, existe uma passagem dentro do Shopping dos sabores ela caminho para saída, e ao sair foi abordada na rua, o segurança veio atrás e perguntou:
- Senhora cadê o pão???
- a Senhora pagou o pão???
- vou revista. Sua bolsa
De maneira constrangedora, minha mãe ficou tão constrangida que disse que não ia deixa lo revista sem a polícia, o mesmo se virou e voltou para o hortifruti, minha mãe foi até o local e chamou um gerente e relatou o ocorrido o mesmo deu razão a ela, e escreveu o nome dele e a empresa dizendo que ele era terceirizado,.
Agora pasmem o pior é ele, o segurança foi até a prateleira e pegou o saco de pão, minha mãe ficou mais nervosa e disse tem câmera, e ele debochando chama a patrulhinha!
Segue a foto escrita com o dado do colaborador dado pelo gerente do hortifruti
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:27
Olá, Tiago! 💚
Espero que você esteja bem.
Antes de tudo, quero agradecer por ter compartilhado conosco como você e sua mãe se sentiram diante dessa situação.
Sinto muito que ela tenha passado por essa experiência e reforço que essa não é, de forma alguma, a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Assim que recebi o seu relato, tratei o caso com toda a seriedade que ele merece. A situação foi imediatamente encaminhada para a liderança da unidade e para a empresa responsável pela equipe de segurança, para que fosse realizada uma apuração detalhada.
Imediatamente o profissional envolvido foi afastado da loja. Além disso, todas as orientações necessárias foram reforçadas tanto com a equipe de segurança quanto com a liderança da unidade, reforçando a importância de que qualquer abordagem seja conduzida com respeito, cordialidade, equilíbrio e total atenção aos nossos clientes.
Quero que saiba que tratamos esse caso com prioridade, adotando as medidas cabíveis para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradeço demais por ter nos dado a oportunidade de conhecer o ocorrido. O seu relato foi fundamental para que pudéssemos agir rapidamente e promover as ações necessárias.
Espero que, mesmo diante dessa experiência, você possa perceber que sua manifestação foi ouvida, acolhida e tratada com o cuidado que merecia. ❤
Permaneço à disposição caso você ou sua mãe precisem de qualquer outro apoio.
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Hortifruti 🍎