Hortifruti

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

24/05/2026 às 18:43

ID: 249542447

, pessoal. tudo bem?

queria registrar uma reclamação com bastante respeito, mas também com bastante preocupação, porque já é uma situação recorrente e está ficando desgastante.

a gente compra no Hortifruti de Botafogo com muita frequência, praticamente todos os dias, e justamente por gostar da loja e ser cliente recorrente que estamos preferindo escrever antes de simplesmente desistir de comprar aí.

o primeiro ponto é sobre os créditos: em outras ocasiões, quando tivemos algum problema e foi oferecido crédito, ele acabou sendo lançado em unidade diferente da que frequentamos ou de uma forma que ficou muito difícil de utilizar. na prática, acaba virando um crédito que existe, mas que a gente nunca consegue acessar. também não é viável depender da presença de um gerente específico para conseguir resolver algo que já deveria estar registrado corretamente.

por isso, gostaríamos de pedir que, desta vez, o ressarcimento seja feito diretamente via pix (ou outro meio efetivamente utilizável), em vez de gerar novo crédito interno.

o segundo ponto é o motivo da reclamação de hoje: compramos esse pão e ele veio furado/avariado na embalagem e no produto. além disso, durante a visita percebemos algumas situações que nos deixaram preocupadas com o controle de qualidade da unidade, como produto com informação de validade pouco clara e até presença de barata no mercado.

entendemos que imprevistos acontecem, mas, somando tudo, saímos realmente desconfortáveis porque não parece mais um caso isolado.

queríamos pedir ajuda para resolver o ressarcimento de forma objetiva e também entender se existe algum plano de revisão desses pontos na unidade.

obrigada pela atenção e esperamos conseguir continuar comprando aí com tranquilidade.