CONSTRAGIMENTO *****

Question

Fui realizar minha compra como o de costume no HORTIFRUIT da ABELARDO BUENO e fui constrangida por um funcionário ao estacionar a minha moto, sou uma mulher e possuo os mesmos direitos que qualquer outro cliente , sou consumidora e assim que cheguei com a moto um Sr começou a gritar informando que não deveria estacionar na vaga de carro pois havia sinalização para moto, haja vista que o estacionamento estava com diversas vagas vazias e me facilitaria a proximidade da vaga e a cobertura que não há na vaga direcionada para moto , esse senhor começou a me apontar e todos ficaram me olhando me deixando extremamente envergonhada! Exijo uma retratação do *****.

Accepted Answer

Olá, Jéssica. 💚

Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente da Hortifruti.

Agradeço por compartilhar conosco a sua experiência e gostaria de pedir desculpas pela forma como você se sentiu.

Entendo o quanto situações como essa podem causar desconforto e reforço que não queremos, em hipótese alguma, que nossos clientes se sintam expostos ou constrangidos em nossas lojas.

Após receber o seu relato, realizamos a apuração do caso junto à equipe responsável e aproveitamos a oportunidade para reforçar internamente a importância de que qualquer orientação seja feita sempre com cordialidade, respeito, empatia e atenção à experiência dos nossos clientes.

Seu feedback foi muito importante para que pudéssemos atuar nesse alinhamento e seguir aprimorando a qualidade do nosso atendimento.

Fico muito feliz em saber que consegui conversar com você de forma transparente e agradeço também pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer a situação.

Espero continuar contando com a sua confiança e permaneço à disposição sempre que precisar. 💚

Abraços,

Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Hortifruti 🍎

CONSTRAGIMENTO *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor