Funcionária se recusa a servir clientes e demonstra má vontade

Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/05/2026 às 08:40
ID: 249368039
Venho formalizar minha total indignação ao atendimento prestado pela colaboradora ***** se é que podemos chamá-la assim, porque não possui postura de um colaborador da rede, na verdade postura alguma para nenhum tipo de trabalho.
Ontem dia ***** às, 19:45 fui com a minha gerente lanchar como fazemos diariamente, pois trabalhamos no shopping Barra garden. Pedimos 2 pães com ovos e uma omelete.
A funcionária em questão disse que não ia fazer, porque estava servindo sopas, mas acredito que quem esteja ali deva servir todos os alimentos oferecidos.
Enquanto isso ela não estava servindo e foi inventar tarefas como limpar mesas, ajeitar cadeiras só para não realizar. Era nítido a má vontade de exercer o próprio trabalho.
Pois ainda estava deixando tudo sujo, fingindo limpar.
Fomos falar com outra funcionária que chamou o encarregado ***** para tentarmos solucionar a questão o mesmo se direcionou a ela para fazer o pedido pois estava em total horário de funcionando e a mesma informou a ele que não ia fazer.
Após alguns minutos foi alocado um rapaz da padaria para realizar os pedidos, quando o rapaz ia perguntar como fazia pra ela, ela falava que não ia fazer e pra ele chamar alguém pra ajudar. Eu quem fui falando os ingredientes que vinham nos alimentos e ele foi fazendo, inclusive o código para pesagem. E a mesma a todo tempo gritando, debochando, e dizendo que não ia fazer, que nós éramos pobres e [Editado pelo Reclame Aqui] e mais milhares de atrocidades. Uma conduta totalmente inaceitável e deplorável, todos os clientes que ali estavam, viam aquela cena deprimente.
E isso não é a primeira vez, toda vez é esse problema para que a chapa seja ligada. Isso também já nos foi relatado tantos por colaboradores no nosso estabelecimento como também nossos clientes.
Tudo isso porque ela queria falar que não ia fazer e a gente aceitar, mas não. Estava no horário tinha que ser feito!
Onde já se viu ter raiva de realizar o próprio trabalho que é paga pra fazer?
Isso é inadmissível.
Ela abandonou o posto de trabalho e deixou o rapaz sozinho.
E quando saiu ameaçou de estar aguardando a gente lá fora (na porta do hortifruti) . E isso é recorrente porque outros colabores já falaram que ela tem essa postura.
Tudo isso pode ser identificado por câmeras espalhadas por todo o estabelecimento .
Peço uma solução a altura do que feito por esse ser humano pusilânime.
E também realizarei um ***** por intimidação e ameaça. Não vou deixar isso em pune!
Desde já agradeço a atenção!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 13:11
Olá, Tayna. 💚
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente da Hortifruti.
Sinto muito pela experiência que você teve em nossa loja e por todo o desconforto causado durante a situação relatada. Essa não é, de forma alguma, a experiência e o atendimento que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Seu relato foi encaminhado ao gerente e ao regional responsáveis pela unidade e as medidas internas já estão sendo tomadas para que situações como esta não voltem a acontecer.
Agradeço por ter compartilhado conosco todos os detalhes do ocorrido, pois feedbacks como o seu são muito importantes para que possamos atuar com responsabilidade e buscar melhorias contínuas em nosso atendimento.
Me coloco à disposição caso precise de qualquer outra ajuda ou caso passe por qualquer outra situação em nossa loja.
Espero sinceramente que, em uma próxima oportunidade, você tenha uma experiência muito melhor conosco. 💚
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente - Hortifruti 🍎