Ifood - Hortfruit da Ilha: Venda de item indisponível e mau atendimento no cancelamento.

Oi, Thais. Tudo bem? 💚

Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da Hortifruti.

Antes de tudo, quero te pedir desculpas, de verdade, por toda a experiência que você teve. Entendo o quanto essa situação foi frustrante, principalmente por envolver a indisponibilidade de um item após a confirmação do pedido pela plataforma do Ifood e principalmente pela forma como o atendimento foi conduzido.

A substituição de um item não poderia ser realizada sem o seu consentimento, e a orientação sobre cancelamento e reembolso deveria ter sido dada de maneira clara, respeitosa e acolhedora, orientando em como fazer a solicitação pela plataforma do Ifood.

De toda forma, já levei o seu relato ao gerente da unidade e ao time responsável, reforçando a importância de um atendimento mais cuidadoso, além de alinharmos os processos relacionados aos pedidos realizados por outras plataforma, para evitar que situações como essa se repitam.

Como o pedido foi feito pelo iFood, o cancelamento e o reembolso são conduzidos diretamente por eles. Ainda assim, estamos atuando internamente para melhorar a comunicação e a experiência ao cliente nesse tipo de situação.

Agradeço por ter nos sinalizado seu feedback é muito importante para que possamos evoluir.

Conte comigo para o que precisar, combinado?

Um abraço,

Lane Cabral
Relacionamento com Cliente - Hortifruti 🍎💚

Mensagem: Eles nao negam q so funcionam na zona sul mesmo. Na ilha, o funcionário vai tratar a gnt igual [Editado pelo Reclame Aqui] e ta tdo certo