Produto disponível na loja, mas cancelado no app por diferença de preço e mau atendimento em Macaé.
Em réplica
Macaé - RJ
06/05/2026 às 14:28
ID: 247869553
Fiz um pedido de ***** pela plataforma no Hortifruti de Macaé. O pedido foi cancelado alegando que o produto estava indisponível. Fui pessoalmente à loja e o produto estava na prateleira, disponível normalmente.
O colaborador ***** admitiu que o cancelamento foi por causa da diferença de preço entre o app e a loja. Ou seja: o produto existia, o cancelamento foi deliberado para não honrar a oferta publicada. Isso é propaganda enganosa e recusa de venda, práticas ilegais pelo CDC.
O Natanael ainda teve a audácia de ser extremamente grosseiro e desrespeitoso comigo e com minha esposa durante todo o atendimento. Chegou perto de nos chamar de [Editado pelo Reclame Aqui]. Gravei tudo.
Chamei o gerente ***** esperando uma solução. O que ouvi foi ainda pior: ele disse que não tinha como responder pelo comportamento do colaborador e que não sabia dos procedimentos do iFood. Um gerente que não responde pela equipe e não conhece os processos da plataforma que a loja usa para vender. Impressionante.
Nenhum dos dois resolveu nada. Saí da loja sem o produto, com meu cartão debitado e fui tratado como se o problema fosse meu.
Registrei no Livro de Reclamações (folha *****) e no Procon RJ (protocolo *****).
Hortifruti, vocês têm um sério problema de gestão e de cultura de atendimento. Esperando retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 15:13
Olá, Felipe! Tudo bem?
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente da Hortifruti.
Após apuração interna, identificamos que o produto foi disponibilizado na plataforma iFood por um valor muito inferior ao praticado no mercado, inclusive muito abaixo de qualquer padrão promocional. Essa divergência ocorreu devido a uma falha sistêmica pontual, caracterizando um erro evidente de precificação (erro crasso), ou seja, uma oferta manifestamente incompatível com o valor real do produto.
Nesses casos, entende-se que não há obrigatoriedade de cumprimento da oferta, uma vez que se trata de um erro objetivo e perceptível. De toda forma, verifiquei que o pedido foi cancelado pelo Ifood e o valor será devolvido conforme as políticas de reembolso da plataforma.
Sinto muito mesmo pela forma como você se sentiu. Já adotamos medidas para reforçar a revisão das ofertas junto ao Ifood, com o objetivo de evitar que situações como essa se repitam.
Agradeço por ter nos sinalizado, seu relato é fundamental para que possamos corrigir falhas e evoluir.
Seguimos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente - Hortifruti 🍎💚
Réplica do consumidor
06/05/2026 às 15:21
Agradeço a resposta, mas ela não endereça o problema principal.
O argumento de "erro crasso" pode ser debatido juridicamente e será, se necessário. O que não tem debate é o seguinte: o colaborador ***** foi grosseiro, desrespeitoso e constrangeu publicamente a mim e à minha esposa. Isso está gravado em vídeo.
O gerente *****, quando acionado, afirmou não poder responder pelo comportamento do colaborador e desconhecia os procedimentos da própria plataforma que a loja utiliza para vender.
Isso não é falha sistêmica. É falha de gestão e de cultura de atendimento.
Já registrei no Procon RJ (protocolo *****) e avaliarei juizado especial cível para dano moral. Aguardo posicionamento formal sobre a conduta dos colaboradores.