Reclamação n.7 Loja Marquês de Abrantes

Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/05/2026 às 08:46
ID: 249040369
Reclamação n.7
Hoje, ***** seguimos na batalha por silêncio. Apesar de inúmeras reclamações, a loja não consegue manter de forma definitiva e duradoura o respeito. Melhoram por alguns dias e já volta tudo ao normal ( a reclamação anterior foi a *****).
Seguimos na batalha e se faz necessária uma nova reclamaçao referente a Loja Hortifruti Marquês de Abrantes ( Flamengo, Rj) que segue fazendo barulho antes do horário permitido pela lei do silêncio com carga e descarga irregular.A colocação de pallets na rua segue de forma irregular. A loja tenta fazer de forma silenciosa, como se ninguém fosse perceber, mas sem sucesso. Pq a própria atividade é barulhenta por conta do atrito da roda do carrinho com o cimento da calçada.Além do estrondo que o caminhão da loja faz ao estacionar as 5:30Am/6am, temos que aguentar o leva e trás de inúmeros pallets cheios de caixas e peças de metal que são colocadas na calçada.As peças de metal caem, as caixas caem fazendo barulho e a rodinha do carrinho do pallet faz barulho o tempo todo.A loja tem das 7AM as 22:00 para exercer a atividade de colocar os pallets na rua e NÃO tem a menor necessidade de fazer isso antes das 7Am.Por favor revejam a logistica da loja e melhorem essa atividade, os moradores não são obrigados a aturar a irresponsabilidade da loja. O portão de serviço é aberto antes das 7Am, os pallets começam a ser colocados na calçada. As 7 am a calçada, que já é pequena, está tomada de caixas e pallets com material para recolha conforme foto em anexo.Esperamos mudanças na operaçao e respeito a lei do silêncio. Foto de hoje *****.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 14:46
Olá, Renata! 💚
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente da Hortifruti.
Quero agradecer por compartilhar novamente a sua percepção sobre a operação da nossa loja e pedir desculpas pelo incômodo causado no seu dia a dia.
Entendo a sua insatisfação e reconheço a importância de mantermos uma convivência respeitosa e harmoniosa com os moradores da região, principalmente em relação aos horários e à rotina operacional da unidade.
O seu relato foi direcionado com prioridade para a liderança responsável pela loja, para que a operação seja reavaliada e para reforçarmos junto à equipe os cuidados necessários durante os processos de carga, descarga e movimentação de materiais, buscando minimizar ao máximo os impactos sonoros e melhorar a organização da área externa.
Agradeço também pela riqueza de detalhes compartilhados no seu relato, pois eles são muito importantes para acompanharmos a situação de forma mais assertiva e atuarmos em melhorias.
Permaneço à disposição e espero, sinceramente, que possamos proporcionar uma convivência melhor e mais tranquila para todos os moradores da região. 💚
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Hortifruti 🍎
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 06:47
O problema segue sem solu\[Editado pelo Reclame Aqui\]o
E sem ser resolvido de forma permanente.
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 06:48
O problema segue sem ser resolvido.
Zero comprometimento do estabelecimento. Seguimos com as reclamações.
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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