O que aconteceu
Comprei um piso nesta loja e a entrega foi realizada em 09/06. No dia seguinte, quando o pedreiro iniciou a instalação, constatou que o produto entregue não era o mesmo que eu havia comprado e acordado na loja. O piso adquirido era no tamanho 1,20 x 60, porém me entregaram um piso de 1,13 x 56.
Ao retornar à loja para solicitar a troca, a primeira pergunta que me fizeram foi se eu havia lido o pedido. Entendo que a responsabilidade de registrar corretamente o produto vendido é do vendedor, e não do cliente. Após muita insistência da minha parte, concordaram em realizar a troca.
No entanto, a única solução oferecida foi que eu mesma retirasse o piso correto no depósito da empresa. Em nenhum momento foi oferecida a opção de entrega, nem mesmo mediante pagamento de frete, o que me gerou mais transtornos e custos.
Ao chegar ao depósito, observei diversas caixas do lote quebradas. Chamei a atenção dos funcionários para o problema e eles substituíram algumas caixas, alegando que as novas estavam em perfeito estado. Porém, ao chegar em casa, constatei que uma das caixas entregues estava com os pisos trincados.
No mesmo dia entrei em contato novamente para relatar o ocorrido, mas fui informada de que a empresa não poderia fazer nada porque, segundo eles, as caixas haviam sido conferidas no momento da retirada. Ou seja, não recebi qualquer suporte ou solução para um problema causado pela própria empresa.
Além de todo o transtorno gerado pelo erro na entrega, ainda tive prejuízo com uma caixa inteira de piso danificada. Infelizmente, minha experiência foi extremamente negativa. A empresa foi eficiente apenas no momento da venda. Quando surgiram problemas, não houve preocupação em prestar suporte adequado nem em resolver a situação.
Por esse motivo, não recomendo esta loja. Atendimento pós-venda, suporte ao cliente e resolução de problemas deixaram muito a desejar.