Loja se recusa a estornar valor de piso cancelado e não envia comprovante de cancelamento
Não respondida
Hortolândia - SP
15/04/2026 às 11:38
ID: 246116905
Ontem estive na loja e realizei a compra de pisos. Pouco tempo depois, em menos de uma hora, entrei em contato solicitando o cancelamento do pedido. Na ocasião, foi informado por ligação de que o cancelamento seria possível, com estorno do valor no cartão de crédito, sendo necessário apenas comparecer presencialmente.
Ao retornar à loja, fui informada de que o estorno não seria realizado, sendo disponibilizada apenas a opção de crédito para utilização em nova compra. Ressalto que também fui informada de que o pedido já havia sido cancelado junto à fábrica, não havendo, portanto, qualquer prejuízo para a loja.
Diante do ocorrido, solicitei via WhatsApp que me enviasse o comprovante de cancelamento do pedido portanto não tive retorno.
Única coisa que a gerente deixou claro foi que não iria fazer o estorno do valor que paguei, que eu deveria pegar de itens na loja.