HORTOPISOS

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São Paulo - SP

14/01/2026 às 10:43

ID: 237633865

Assunto: Reclamação sobre Venda e Instalação de Piso Vinílico Horto Piso Hortolândia

Venho por meio desta relatar uma situação que vem se estendendo há aproximadamente um ano, relacionada à compra e instalação de piso vinílico adquirido na loja Horto Piso, em Hortolândia.

Ao realizar a compra, fui informada de que o piso custava *R99,99 por m com instalação inclusa*. No entanto, ao solicitar a instalação, fui surpreendida com *custos adicionais próximos de R 5.000,00*, referentes à *nívelação do piso e aplicação do primer* produtos que, segundo informado, seriam essenciais para garantir a aderência e qualidade da instalação.

Gostaria de destacar que *nenhuma dessas exigências foi mencionada no momento da compra*, tampouco fui orientada sobre as condições ideais para instalação do piso vinílico. Entendo que, se tais procedimentos são obrigatórios, *deveriam estar claramente informados no ato da venda ou já incluídos no pacote de instalação*, conforme anunciado.
Após pagar pelos custos adicionais, o piso foi instalado. No entanto, *já nos primeiros dias surgiram bolhas no piso inferior da casa*, e atualmente está *vazando cola*, gerando ainda mais transtornos. O instalador sugeriu que o problema seria *infiltração*, o que não faz sentido, já que a casa está acima do nível da rua e *não há encanamento passando sob o local* afetado.

Ao buscar atendimento com a vendedora Patrícia, que me acompanhou desde o início da compra, fui tratada de forma *desrespeitosa e agressiva*, com gritos e indiferença. A mesma afirmou que não falaria mais comigo e que eu deveria procurar a gerente. Ressalto que, desde o início, *houve falha na prestação de informações por parte da vendedora*, que não me orientou sobre os cuidados e exigências do piso escolhido.

Dessa forma, venho solicitar que *a loja acione a garantia do produto* e providencie a *substituição do piso com todos os devidos cuidados*, conforme prometido no ato da compra. Este era um sonho pessoal, que acabou se tornando motivo de estresse e frustração, principalmente pela forma como o pós-venda foi conduzido.

Aguardo um posicionamento e uma solução justa para o caso.

Atenciosamente,
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