O que aconteceu
Comprei pisos da Biancogres através da empresa ***** e estou enfrentando um problema extremamente grave.
O material entregue está fora de esquadro, o que inviabiliza completamente a instalação correta. O próprio profissional responsável pela obra identificou o defeito e confirmou que não é possível dar continuidade com o produto nessas condições.
Por conta disso, minha obra está totalmente parada, gerando prejuízos diretos e indiretos, já que tenho equipe de empreiteiro, marcenaria e marmoraria aguardando. Além do custo financeiro, o transtorno e o atraso são enormes.
O mais preocupante é a completa falta de suporte. Já tentei contato diversas vezes e não tenho retorno efetivo nem solução apresentada. Estou sendo deixada sem assistência diante de um problema causado pelo próprio produto/fornecedor.
Preciso de uma solução urgente: substituição imediata do material ou outra alternativa viável que permita a retomada da obra o quanto antes.
Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo retorno com urgência.
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4Interações da reclamação
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento6Sim, o problema foi resolvido depois de dois meses e muito desgaste. Apesar de tudo, ainda voltaria comprar com a empresa porque não foi um problema exclusivamente da Horus e sim da fabricante e sua falta de assistencia.