Contratei verificação de juros abusivos e só recebi cobranças

Prezado Everton Claudio,

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente por todo o transtorno e desgaste que essa situação lhe causou. Pedimos sinceras desculpas pela forma como o caso foi conduzido e, principalmente, por qualquer atendimento que tenha sido inadequado, ausente ou desrespeitoso.

Informamos que sua reclamação foi recebida com total atenção e que seu caso já está sendo analisado internamente pela nossa equipe responsável, com prioridade. Nosso compromisso é apurar todos os fatos relatados, revisar os procedimentos adotados e adotar as medidas cabíveis para buscar uma solução adequada e transparente.

Nossa equipe entrará em contato com você diretamente pelo WhatsApp para tratarmos do assunto de forma próxima e personalizada, esclarecendo todos os pontos necessários e buscando a melhor resolução possível.

Sobre prazos, é importante esclarecer que qualquer estimativa de tempo mencionada se trata apenas de uma previsão, e não de um prazo concreto ou garantido. Isso porque todo o processo, seja na esfera extrajudicial ou judicial, depende diretamente de uma parte mediadora e do retorno do banco, que é a instituição envolvida no caso. Dessa forma, não temos controle total sobre o tempo de resposta desses terceiros, mas seguimos acompanhando e cobrando as etapas dentro do que está ao nosso alcance.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, com a qualidade no atendimento e com a satisfação de nossos clientes. Agradecemos novamente pelo retorno e conte conosco para resolver essa questão o quanto antes.

Atenciosamente,

Fernando João Ouvidoria

Hórus Consultoria