Ultrassom veterinário com defeito e empresa se recusa a substituir peça

Olá, Leonardo.

A HOSPCOM lamenta o desconforto relatado e esclarece que o caso foi devidamente recebido, analisado e acompanhado por nossa equipe técnica e comercial.

Conforme nossos registros, o equipamento foi adquirido em 10/01/2024. A solicitação relacionada ao transdutor ocorreu apenas em dezembro de 2025, quando o prazo de garantia contratual de 12 meses já havia se encerrado.

Ainda assim, a HOSPCOM recebeu o equipamento, realizou a avaliação técnica e identificou a necessidade de substituição do transdutor microconvexo. Contudo, a análise realizada não constatou elementos técnicos que caracterizassem vício oculto de fabricação ou defeito originário do produto.

Mesmo após o encerramento do prazo de garantia, a HOSPCOM submeteu o caso à fabricante para avaliação e verificação de eventual possibilidade de cobertura excepcional. Após análise, a substituição em garantia não foi autorizada.

É importante esclarecer que a HOSPCOM não se recusou a substituir a peça. A divergência está relacionada à solicitação de substituição sem custo, a qual não foi reconhecida como devida diante do prazo de garantia já encerrado e da ausência de confirmação técnica de vício oculto de fabricação.

Apesar disso, buscando uma solução equilibrada e preservando a boa relação com o cliente, foi apresentada uma condição comercial especial para aquisição e substituição do transdutor, com desconto aplicado em caráter excepcional.

Reforçamos que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento pelos canais oficiais da empresa, inclusive para manter a condição comercial apresentada e viabilizar a substituição da peça mediante aprovação do orçamento.

Atenciosamente,
HOSPCOM Equipamentos Hospitalares Ltda.