Bloqueio abusivo de sistema B2B com 1 dia de atraso e plataforma obsoleta
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
13/07/2026 às 11:38
ID: 253760605
Venho registrar minha total indignação com a postura arbitrária e amadora da Hospedin. Como cliente B2B, utilizo o PMS da empresa para a gestão diária das nossas propriedades, e é simplesmente inaceitável a política de bloqueio automático do acesso ao sistema com apenas 1 dia de atraso no pagamento da fatura.
Neste mês, o pagamento da fatura estava agendado via boleto. O vencimento era no dia 10, esse mes foi dia 8, mas o faturamento do agendamento no DDA ocorreu hoje, dia 13. Ao informar o suporte sobre a situação, fui surpreendido com a informação de que a empresa exige 2 dias úteis para verificar a compensação do boleto. Enquanto isso, o sistema permanece bloqueado.
Isso é inadmissível em uma operação de locação e hospitalidade. A gestão da Cipó Cabanas não pode parar e penalizar nossos hóspedes por uma inflexibilidade sistêmica irracional. Essa prática da Hospedin fere gravemente a relação comercial e a legislação:
Violação da Boa-Fé Objetiva e do Adimplemento Substancial: O corte abrupto de um sistema essencial (que gerencia check-ins, check-outs e faturamento) gera um prejuízo operacional totalmente desproporcional a um atraso mínimo. A maior parte do contrato é cumprida regularmente.
Falta de Notificação Prévia: Como serviço SaaS corporativo, qualquer suspensão legítima exigiria um aviso formal prévio com prazo razoável (5 a 15 dias) para regularização. O corte surpresa é abusivo e configura exercício arbitrário das próprias razões.
Já registrei as evidências do bloqueio e do envio do comprovante ao suporte. Qualquer perda de reservas nos canais integrados, overbooking ou falha na cobrança dos nossos hóspedes de alto padrão será documentada para futura cobrança judicial por lucros cessantes e danos morais corporativos.
Para piorar, essa postura intransigente não condiz com a entrega atual do produto. O sistema da Hospedin está ficando claramente obsoleto frente ao mercado:
Não possui sequer um DRE (Demonstrativo de Resultados do Exercício) para controle financeiro real.
Não oferece nenhuma integração com Inteligência Artificial para auxílio nas rotinas operacionais ou atendimento.
O que eu espero:
Exijo a liberação imediata do acesso ao sistema mediante o comprovante de pagamento que já está com a equipe de suporte. Não vou aceitar a paralisação da minha operação por 2 dias úteis aguardando rotina bancária. Caso o acesso não seja reestabelecido hoje, tomarei as medidas judiciais cabíveis pelos prejuízos causados e buscarei no mercado uma ferramenta mais moderna e parceira do hoteleiro.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:50
Olá, Paulo! Como vai?
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
O vencimento da fatura em questão ocorreu no dia 08/07, e o pagamento foi realizado por boleto bancário com agendamento efetuado posteriormente, então a compensação ocorreu apenas no dia 13/07 conforme a data de pagamento configurada no seu agendamento.
Também é importante esclarecer que o bloqueio da conta não ocorre com apenas um dia de atraso, como informado na reclamação. Nossa política prevê a suspensão do acesso somente após quatro dias sem a confirmação do pagamento, procedimento aplicado de forma igual para todos os clientes.
Além disso, o PMS exibe aviso na própria tela para auxiliar nossos clientes na gestão dos vencimentos. O sistema apresenta notificações a partir de cinco dias antes do vencimento da fatura, lembrando sobre a proximidade da data de pagamento, e continua exibindo alertas após o vencimento, informando que a pendência ainda não foi regularizada.
Outro ponto importante é que a compensação de boletos depende exclusivamente do processamento realizado pela instituição bancária, não sendo uma etapa controlada pela Hospedin. O agendamento do pagamento não equivale à sua compensação. Assim que o banco confirmou a liquidação do boleto, a conta foi reativada na própria tarde do dia 13/07, restabelecendo o acesso ao sistema.
Em relação ao seu contato com nossa equipe de suporte, não conseguimos identificar esse atendimento em nossa plataforma. De toda forma, gostaríamos de esclarecer que, quando recebemos um comprovante de pagamento válido, realizamos a reativação da conta sem a necessidade de aguardar a compensação bancária.
Sobre os demais apontamentos de funcionalidades da plataforma, como DRE e recursos de Inteligência Artificial, recebemos todo feedback com seriedade. A Hospedin investe continuamente na evolução do produto e mantém um roadmap constante de melhorias para atender às necessidades dos meios de hospedagem.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, a evolução da plataforma e o suporte aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Alexandre de Campos
Sucesso do Cliente
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 09:26
Agradeço o retorno e os esclarecimentos prestados.
Considero a reclamação encerrada, uma vez que o acesso ao sistema foi restabelecido.
No entanto, mantenho meu entendimento de que a política de bloqueio da conta ainda é excessivamente rígida para um sistema crítico utilizado na operação de meios de hospedagem. Independentemente do prazo previsto contratualmente, a suspensão do acesso a um PMS impacta diretamente a continuidade da operação e, na minha visão, deveria existir um procedimento mais flexível para clientes recorrentes, especialmente quando há comprovação do pagamento.
Também reitero minha percepção de que o módulo financeiro da plataforma necessita de uma evolução significativa. Atualmente, ele exige diversas rotinas manuais e carece de automatizações que já são comuns em soluções modernas do mercado. Da mesma forma, a ausência de recursos baseados em Inteligência Artificial para auxiliar na gestão operacional e financeira demonstra que ainda há espaço para modernização do produto.
Espero que esse feedback seja considerado como uma oportunidade de aprimoramento da plataforma, tanto na experiência do cliente quanto na evolução das funcionalidades oferecidas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 14:42
Oi Paulo! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu retorno e por confirmar que a sua reclamação está encerrada. Sentimos muito por todo o transtorno e pelo estresse causado por essa situação, sabemos perfeitamente o quanto o PMS é indispensável para a rotina do seu negócio e que ter a operação impactada é algo extremamente delicado.
Aproveitamos para reforçar que, em situações pontuais de pendência ou aguardo de compensação bancária, o nosso suporte via chat está sempre à disposição para auxiliar. Ao enviar o comprovante de pagamento válido por lá, nossa equipe consegue realizar a liberação imediata do sistema, sem a necessidade de aguardar o prazo de compensação do banco.
Em relação às suas sugestões, queremos reforçar que todos os seus pontos foram registrados com muita atenção. Sugestões como as suas são valiosas e fundamentais para compreendermos as dores do setor. A inclusão de novas ferramentas no sistema depende de análises estratégicas e de priorização de produto, para garantirmos que as atualizações atendam e façam sentido para a comunidade de hoteleiros como um todo.
Agradecemos pela parceria e por compartilhar seus pontos com tanta clareza. Seguimos à disposição em nossos canais de atendimento sempre que precisar!
Um abraço de toda a equipe Hospedin!
Júlia Hirdes
Sucesso do Cliente