Falta de suporte e respeito com cliente idosa

Olá Efigenia,

Sentimos muito que a sua experiência conosco não tenha sido como esperava.

Verifiquei em seu ticket que o atendente passou como criar uma base de dados MySQL conforme era a sua necessidade de acordo com o print enviado.

Realmente não realizamos instalação de scripts de terceiros e entendemos a sua frustração com isso, mas só temos como dar suporte as ferramentas que são disponibilizadas pela Hospeda Meu Site, não podemos realizar instalações de scripts de terceiros, na qual o suporte de fato deveria ser dado pelo desenvolvedor do script.

No mais nos colocamos a disposição em nossa central de atendimento para sanar qualquer dúvida que você venha a ter referente a nossa prestação de serviços.

Atenciosamente,

Joaquim M.
Atendimento ao cliente - Hospeda Meu Site.

Hospeda Meu Site: Preço Baixo, Mas Falta de Apoio e Empatia com Idosos
No mundo da tecnologia, acessibilidade e inclusão digital são temas cada vez mais discutidos. Porém, na prática, muitas empresas ainda deixam a desejar como é o caso da Hospeda Meu Site, que demonstra um grave problema: falta de solidariedade com usuários que mais precisam de suporte.
A situação em questão envolve uma idosa com dificuldades visuais, eu, que entrei em contato com a equipe de suporte da empresa solicitando ajuda simples e pontual: a instalação de um script PTC Evolution, que já possuía e queria apenas configurar em seu plano de hospedagem.
fui claro desde o início: não queria criar um site do zero, apenas precisava que o script fosse instalado corretamente, pois estava acessando tudo via celular e com dificuldade para enxergar. Em troca, inclusive, chegou a oferecer a renovação da hospedagem por 10 anos, caso recebesse a ajuda.
Mas a resposta do suporte da Hospeda Meu Site foi direta e fria:
"Não damos suporte a instalação de scripts de terceiros."
Ou seja, nenhuma tentativa de acolher ou auxiliar alguém em situação de vulnerabilidade foi feita. Somente após uma reclamação mais firme, e o aviso de que levaria o caso ao público, é que o suporte respondeu novamente desta vez fornecendo um link genérico sobre como criar um banco de dados, mas já era tarde demais.
Eu decidi não cancelar, nem pedir reembolso, mas também deixo claro:
Não recomendo. Vou relatar tudo em meu blog com prints, ponto a ponto, com ajuda do ChatGPT.
farei
publicações nas redes sociais da empresa, alertando outros idosos e usuários com limitações, para que não passem pela mesma frustração.
O problema não é técnico, é humano
Ter preços baixos pode atrair novos clientes, mas não sustenta uma reputação se não houver suporte real, empatia e responsabilidade social.
Negar ajuda a uma idosa com dificuldades visuais, que só precisava de apoio para instalar um script simples, mostra que a Hospeda Meu Site falha onde mais importa: no respeito ao cliente.
Empresas que ignoram isso, perdem mais do que um cliente perdem confiança, credibilidade e humanidade.

Mandei o print sobre as informações que faltava, não custa olhar, e fazer a instalação, se olhasse o print e verifica 3 informações faltantes, vê qual banco de dados era, colocar as informações e instalar, e o endereço do https://*******

Olá Efigenia,

Discordo que falte apoio ou empatia com idosos, mas o fato é que não podemos ser responsáveis pela instalação de scripts de terceiros, este não é o serviço que oferecemos, o nosso serviço é a hospedagem de sites e como tal, só podemos dar suporte as ferramentas que oferecemos.

Entendo que você gostaria que fizessemos serviços a mais do que efetivamente oferecemos e vendemos, mas infelizmente isso não é possível, pois seria humanamente inviável.

Já demanda muito esforço da nossa parte dar suporte as ferramentas que oferecemos e vendemos, se tentassemos ainda dar suporte a questões que não fazem parte dos nossos serviços oferecidos, com certeza a qualidade cairia e os milhares de clientes que usam e confiam em nossos serviços, na qual somos muito gratos a eles, teriam o seu serviço prejudicado e eles não merecem isso.

Novamente sinto muito que a sua experiência conosco não seja como você esperava, de verdade.

Atenciosamente,

Joaquim M.
Atendimento ao cliente - Hospeda Meu Site.

A resposta que recebi, abaixo a resposta muito educada, mas firme.

Suporte HMS
Atendente
É muita dedicação para difamar alguém, me parece bastante trabalhoso.

Me parece mais fácil deixar esse rancor gratuíto de lado e usar essa mesma energia e disposição para criar o banco de dados conforme expliquei e tentar instalar o seu script.

E caso precise de algum suporte referente a hospedagem, que efetivamente é o serviço que oferecemos, pois é bom lembrar que não vendemos em momento nenhum suporte para instalação de scripts de terceiros e sim um espaço de hospedagem, estamos aqui sempre a disposição para ajudar você no serviço que efetivamente oferecemos.

Qualquer outra dúvida estou a disposição.

Atenciosamente,

Paulo S.
Suporte ao Cliente.

Resposta ao suporte da Hospeda Meu Site:

Prezado Paulo,

Agradeço pela resposta, embora seja lamentável o tom adotado reduzindo minha frustração a rancor gratuito e sugerindo que o simples ato de relatar uma experiência negativa seja visto como uma dedicação para difamar alguém.

Permita-me esclarecer: não se trata de rancor, e muito menos de difamação. Estou exercendo meu direito de consumidor, relatando fatos e prints reais de um atendimento que, infelizmente, ignorou minha condição de idosa com dificuldade visual, mesmo diante de um ******* e viável. Não pedi que criassem um site do zero, tampouco algo fora do escopo técnico de uma empresa de hospedagem. Pedi apoio na configuração inicial de um script algo que qualquer equipe de suporte com boa vontade e empatia conseguiria orientar em poucos minutos.

Dizer que não vendem suporte a instalação de scripts de terceiros é legítimo como política, mas usar isso como barreira absoluta em um caso de vulnerabilidade é justamente o que mostra a falta de humanidade no atendimento.

Também é contraditório sugerir que é mais fácil deixar o rancor de lado e criar o banco de dados, quando o que foi solicitado desde o início era justamente ajuda para conseguir fazer isso, já que estava usando um celular e lidando com dificuldade de visão.

Se uma empresa não tem abertura para adaptar a comunicação e auxiliar seus clientes em situações excepcionais, então não é uma empresa inclusiva, e sim limitada ao mínimo do contrato e isso tem consequências, não jurídicas, mas sociais e reputacionais.

Por fim, reforço: estou apenas relatando publicamente minha experiência como consumidora. Se isso é considerado trabalhoso, imagine como foi para mim, uma idosa, tentar resolver tudo sozinha com um celular na mão e sem auxílio real.

Com respeito, mas com verdade.

Efigênia de Cerqueira
Usuária e cidadã