Lentidão absurda pra começar a ler o meu site

Olá Denys,

Sinto muito que a sua experiência conosco não esteja sendo como esperava.

Os recursos dos planos são diretamente relacionados com o pacote escolhido, e não é uma regra que exista uma demora na primeira abertura do site, mas o seu site pode estar consumindo muitos recursos para carregar todo o conteúdo dinamico, como banco de dados, scripts PHP, CSS entre outros e após o primeiro acesso ele armazena em cache, por isso você percebe que fica mais rápido.

Então o caminho para resolver questões como essa é diminuir a carga inicial do seu site para consumir menos recursos ou então contratar um plano com mais recursos e adequado as suas necessidades.

Sentimos muito em não poder oferecer um plano muito em conta e com muitos recursos, mas infelizmente é inviável.

Mas temos diversos sites que rodam em planos pequenos com desempenho muito satisfatório, mas isso requer que a devida manutenção e controle do uso de recursos do seu site seja feito.

Se tiver qualquer outra dúvida não deixe de falar conosco em nossa área de clinetes em https://*******

Cordialmente,

Atendimento ao Cliente.
Hospeda Meu Site.

Bom dia.
Após ver que não tinha outra opção a não ser aumentar o plano e pagar mais, foi o que eu fiz. Paguei mais por um plano intermediário e adivinha só. A situação piorou, mesmo após ter já carregado o site uma primeira vez, o site demora pra reabrir e nem o PageSpeed não conseguiu nem fazer a leitura da velocidade do site. Demora mais que o plano mais básico.
O site continua demorando quase 2 minutos pra "começar" a abrir. E agora dá erro de servidor e as vezes não abre. Mesmo já estando no plano mais forte.
É um absurdo que algo assim aconteça em *******. Como se fosse na época da placa de fax modem no pc.
Tenho um simples site com algumas frases, link do youtube e as últimas 6 postagens. E só... não tem nada demais. E nem isso consigo rodar de forma descente.
Já fiz o backup do meu site e vou pra outra plataforma onde já trabalho e com um valor menor eu tenho serviço e suporte melhores.
O valor atual do plano de vocês é mais caro que outros sites que tenho em outra plataforma, com site mais pesado ainda e funcionando perfeitamente bem. Sem falar no suporte que chegaram até a me ligar uma vez pra resolver um problema. A solução pra vocês é "aumentar o plano". E pronto.
Gostaria da devolução imediata do meu R$ e cancelamento de tudo que tenho no site de vocês.
Tenho que correr pra colocar o site ativo em outra plataforma.
Agradeço sua atenção e assim que for devolvido o R$ eu encerro a reclamação aqui.

Olá Denys,

Os planos Iniciante, Intermediário e Profissional tem os mesmos recursos de hardware, o que diferencia eles são apenas o espaço em disco.

Repare que no ******* eu informo para fazer upgrade para os planos Premium na qual são os planos com mais recursos.

Mas sem problemas, estamos tratando do reembolso e do cancelamento conforme o seu pedido no ticket que você tem aberto em nossa plataforma.

Se tiver qualquer outra dúvida não deixe de falar conosco em nossa área de clinetes em https://*******

Cordialmente,

Atendimento ao Cliente.
Hospeda Meu Site.

Até o wix é melhor.
Vocês não se deram ao trabalho de tentar resolver o problema. Muito diferente do suporte de outras hospedagens onde o pessoal realmente se interessava em resolver e resolviam todas as vezes. Tenho sites de cliente em vários até hoje.
A resposta de vocês é sempre "o seu plano é limitado e blablabla e aumentar o plano".
Nem mesmo meu ticket foi lido por completo, já que no final estava o meu pix e o atendente veio pedir essa informação logo após ler a reclamação.
Provavelmente vocês tem a galera da geração Z atendendo o suporte. É visível a falta de empatia ao responder as mensagens.
Nem um simples blog consigo rodar nessa hospedagem sem que o suporte peça pra ir pra um plano PREMIUM... hahahhahaha. Sério... chega a ser surreal isso. Tem que pagar um plano premium pro seu site começar a carregar na hora.
Não recomendo a ngm essa empresa. Se fosse só pelo serviço ruim... mas ainda tem o contato humano que não funciona.

Olá Denys,

Os planos básicos atendem muito bem grande parte dos nossos clientes que querem o uso mais básico, como emails e sites simples e estão felizes em poderem ter um plano funcional e com valores muito baixos.

Mas entendemos que você gostaria de ter mais recursos no plano básico pagando pouco, mas infelizmente os recursos tem um preço e por isso os planos são diferentes.

Com relação ao atendimento, pedimos desculpas se não foi como esperado, porém as tratativas técnicas via relatórios e logs do sistema já apontavam as causas claramente, que era utilização de recursos exagerados e com relação a isso não existe outra saída que não seja você realizar a manutenção em seu site para deixar ele mais leve ou aumentar os recursos com os nossos planos recomendados.

É uma pena que você não seguiu o nosso conselho e experimentou um dos nossos planos Premium que era o indicado para o seu caso e não são planos caros.

Todos os nossos produtos tem uma indicação específica de uso, e não seguir essas indicações pode causar frustração como foi o seu caso.

Realizamos a devolução dos valores conforme solicitou e entendemos que essa reclamação foi resolvida apesar da forma que você interagiu com ela.

No mais estamos sempre dispostos a te atender da melhor maneira possível.

Cordialmente,

Atendimento ao cliente.
Hospeda Meu Site