Hospedagem proibida

Eu fiz uma reserva para o Flat Saint Sebastian, unidade *******, em Jaraguá do Sul, Santa Catarina, Brasil, gerido pela hospedar https://******* Nas orientações dizia para conversar pelo chat ou WhatsApp para orientações acerca do check-in. Enviei mensagens pelo app da https://******* e pelo WhatsApp por dois dias sem retorno, inferfonei na hospedagem e ninguem me atendeu. Liguei na empresa de segurança do flat e fui informado que hospesdagem é proibido no local. Falei com o chat da https://******* e fui orientado que poderia cancelar sem custos, cancelei e estao cobrando multa de R$*******,40. Solicito o estorno do valor total. Ainda tive gastos com uber e procurar outra hospedagem de última hora carregando malas. Um absurdo!