O que aconteceu
Estou fazendo esta reclamação para alertar outras pessoas.
Recebi uma mensagem da Hospedare Tur dizendo:
"PARABÉNS! VOCÊ GANHOU 5 dias de hospedagem em um lindo apartamento mobiliado válido para até 6 pessoas."
O sorteio foi realizado no nome da minha sobrinha, uma criança, que ficou extremamente feliz acreditando que havia ganhado uma viagem.
Porém, quando entrei em contato para fazer a reserva, descobri que, para utilizar esse "prêmio", teria que pagar R$ 69,90 por pessoa por dia e, em Itapema, a cobrança seria obrigatoriamente para 6 pessoas, mesmo viajando apenas 4.
Resultado: R$ 2.097,00 para usufruir da hospedagem.
Essas informações não estavam claras na mensagem que recebi. Em nenhum momento foi informado que o "prêmio" teria um custo tão elevado. Pelo contrário, a comunicação dá a entender que você realmente ganhou uma hospedagem.
O problema não é existir uma taxa. O problema é anunciar "você ganhou 5 dias de hospedagem" e só revelar o custo real quando o consumidor vai reservar.
Infelizmente, tivemos que explicar para uma criança que ela não havia ganhado uma viagem. Ela havia "ganhado" a oportunidade de pagar mais de R$ 2.000 por uma hospedagem.
Fica o alerta: antes de comemorar esse tipo de prêmio, pergunte quanto realmente vai custar utilizá-lo. A experiência foi extremamente frustrante e, na minha opinião, a divulgação deveria ser muito mais transparente para que outras famílias não passem pela mesma decepção.