O que aconteceu
Fiz infelizmente uma ******* neste estabelecimento com um sinal no valor de $ *******,00 e estou impossibilitada de ir, tive um imprevisto e avisei 04 dias antes da minha estada. Pedi ao estabelecimento que me devolvesse o valor pago ou que me dessem uma alternativa, mas não teve acordo. Consultei o código de defesa do consumidor onde há uma medida provisória *******. Eu posso pedir os valores pagos senão for dada pela empresa a possibilidade de remarcação, eles não me deram esta possibilidade ou disponibilização de crédito para ser usado por um período de 12 meses, tb não me deram e ficaram com meu sinal.
Gostaria apenas que me dessem o valor de volta e que respeitassem a MP.
Reclamações parecidas
2Interações da reclamação
Hospedaria Casa da Pedra respondeu
05/11/2021 às 14:09
Bom dia, Sra. Érika.
Em resposta a sua *******-nos rever os fatos que nos levaram ao atual momento:
Em 15 de Julho de *******, foi confirmada a sua *******, da suíte Sol Poente para o período de 10 a 12 de setembro.
Em 13 de Agosto de *******, a senhora enviou um email com solicitação de adiamento da reserva, por motivos de saúde, o que foi prontamente atendido. Assim, após algumas trocas de emails sobre datas disponíveis, em 16 de Agosto, a sua ******* foi transferida para o período de 05 a 07 de Novembro.
Em 01 de Novembro (4 dias antes de sua chegada), recebemos o segundo pedido de cancelamento de reserva com check-in para o 05 de novembro e a devolução do valor do adiantamento, ficamos impossibiitados de atendê-la, de acordo com nossa política de cancelamento, já esclarecida anteriormente.
Sem mais,
Equipe Hospedaria Casa da Pedra
Consumidor respondeu
05/11/2021 às 21:06
Infelizmente estamos em um momento onde a empatia deveria ser praticada, mas não acontece. Realmente em agosto tive um problema e agora tive outro ou melhor tive dois e não entendo qual a dificuldade de vocês entenderem isto ??? Há uma MP em vigor que eu já enviei para vocês a não tive retorno. A resposta de vocês são sempre prontas, não resolvem e continuam inflexíveis. Lamentável esta postura !!! Só lamento por ter escolhido um dia me hospedar aí !!!