Reclamação sobre experiência insatisfatória em hospedaria

Relato sem resposta do e-mail enviado a hospedaria no dia 17/07/2025, sem resposta até o presente momento.

Um dia daqueles, 14/7!! Reserva *****, Suite Dom Pedro I

Venho compartilhar minha experiência. Um grande erro, talvez do sistema, mais o principal das pessoas anfitriãs

Desde o ato da reserva, o descontentamento, a falta de retorno, a insistência da cobrança de respostas, após efetuar o pix da entrada (nesse item são extraemamentes rápidos, pagamento efetuado dia 16/06/2025). Na descrição desde o orçamento da suíte, contato pelo WhatsApp, ok (direcionam para um site de autoatendimento)!! Porém você manda e ninguém responde!! Pede para enviar o comprovante da reserva, e nada da confirmação, dados da sua reserva. Após várias tentativas, e sim, desconfianças da minha parte, será que realmente está ativo esse hotel?

O dia da hospedagem se aproxima, e, começo a enviar mais mensagens pedindo acenos da confirmação, no dia 12/7, chegam os dados reserva *****! Ufa retornaram!!

Assim começa nossa experiência, pedi referências de passeio para conhecermos a região. Recebi uma lista de endereço e telefone, zero informações de serviços, horários, o que fazer, se precisa de agendamento, enfim. ok me viro, com o Google, mais completo e informativo.

Chego até o hotel, os dizeres da entrada SPA para a Alma!! Muito bonito e convidativo.

Ai começa a realidade!! Uma grande decepção no acolhimento!

Chegamos ao hotel com nossa família, conforme a reserva!! Três pessoas, com a contratação da cama extra para a criança. Surpresa a cama não estava pronta.

Fomos recepcionados de uma forma estranha, vamos dizer assim, chegamos em torno das 17:15h, na reserva havia a descrição de um café, chegamos e fomos informados que estávamos atrasados e que tinham dispensado a equipe da cozinha. O correto não seria nos mandar uma mensagem, ou mesmo deixar o café (que geralmente fica posto em uma mesa para autoatendimento), enfim, nos falaram, vão até o centro próximo à igreja terá vários cafés para vocês degustarem, estão abertos ainda. Até descer as malas e chegarmos à cidade, um único café fechando nos recepcionou. Ok!

A impressão foi, vão embora logo, preciso organizar uma forma para acomodar vocês! Não houve preparo!!

Ai voltamos para o tal jantar, para minha sorte, informei que tínhamos alergia.

Nós entregaram a carta de vinhos para escolhermos as escuras, não sabíamos o que seria o cardápio.

A salada estava agradável, ufa a horta tinha verduras frescas!! A sequência as surpresas desagradáveis voltam, um caldo quase frio, mais ok! O pesadelo chega, um jantar totalmente frio (risoto com bife) o bife fatiado, seco, frio, feiooo., reclamei pois ambos frios são o comíveis! O que viria de volta, um prato requentado ainda mais solado, a desculpa veio junto também, a cozinheira passou mal e foi embora, e aí tentamos comer, mais não era algo agradável em textura, aquela carne não era algo a ser servido!! (Que belo jantar proporcionei para comemorar o aniversário de 40 anos de meu marido, realmente foi um desastre memorável, rir para não chorar!!!!!)

A sobremesa chegou, está feio o empratamento, eu que tive que montar, relata a atendente (acredito ser uma funcionária do administrativo, não tinha experiência alguma, infelizmente lembrando que escolhemos um espumante e estando na terra de vinícolas o mínimo que se espera é que saiba abrir e servir um vinho, a rolha saiu pelos ares e melhor nem comentar como serviu na taça).

O café da manhã, foi muito agradável, ufaa.

Havia pedido em mensagens do WhatsApp e até pessoalmente, um bolinho, algo para cantarmos parabéns ao meu esposo, a Lu (nova atendente, que também acredito ser de escritório), nos trouxe para nossa surpresa, agradeço a gentileza! Também descobrimos pela Lu que foi [Editado pelo Reclame Aqui], que a cozinheira passou mal, na realidade o jantar foi preparado na cidade, ou seja, trouxeram uma marmita para nós.

Ai pedi o checkout, comentei o ocorrido e que não iria pagar o lamentável jantar recebido. Como uma funcionária sem o envolvimento no serviço, ficou surpresa e não teve nenhum tipo de ação para minimizar o ocorrido. Ao menos de se esperar era uma ligação no momento do relato, para suavisar e já reseolver toda a má impressão ocasionada por eles. Os únicos responsaveis por toda a bagunça desorganizada que foi nossa estadia.

Paguei tudo, e o que sobrou dessa experiência foi a grande decepção, irritabilidade e falta de respeito com o cliente.

Foi lamentável, frequento esse tipo de hospedagem com frequência, e nem perto recebe-se esse serviço desastroso.

Espero que essas informações cheguem ao proprietário e que ele (ela) tenha conhecimento para reverter quadros lastimáveis como esse. O ambiente é muito bom, mais o serviço prestado é péssimo. O acolhimento está horrível!! Falta empatia, atenção, carinho pelo cliente e pelo trabalho, não é fazer por fazer, vcs cobram bem para poder proporcionar muito mais do se espera por um hotel de beira de estrada.

Sem mais.

***** e *****