Atraso na entrega do pedido n ***** e falta de retorno do atendimento via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
02/03/2026 às 09:57
ID: 242041915
Realizei o pedido n ***** no dia 13/02 (compra realizada PJ MG7 CONSULTORIA E TREINAMENTOS LTDA), com previsão de entrega para 20/02. Até o momento, o produto não foi entregue, caracterizando descumprimento do prazo informado no ato da compra.
Entrei em contato pelo atendimento via WhatsApp ***** e, no dia 25/02, fui informada de que verificariam a situação e retornariam. No entanto, desde então, não obtive qualquer retorno, apesar das tentativas de contato.
A ausência de entrega e de suporte adequado configura falha na prestação de serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Solicito solução imediata, com a entrega do produto ou estorno integral do valor pago, sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:24
Olá Morgana, tudo bem? Espero que sim.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e entendemos a insatisfação gerada pelo atraso na entrega do pedido n *****, realizado pela empresa MG7 Consultoria e Treinamentos LTDA.
Pedimos desculpas também pela falta de retorno após o contato realizado via WhatsApp. Essa falha de comunicação não condiz com o padrão de atendimento que a Hospicenter busca oferecer.
Após verificação interna, informamos que o pedido já foi devidamente enviado e encontra-se em processo de transporte para entrega. Nossa equipe segue acompanhando o envio junto à transportadora para que a entrega seja concluída o mais breve possível.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a resolução da situação da forma mais rápida possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Hospicenter