O que aconteceu
Venho formalizar minha insatisfação com a demora e a falta de organização no atendimento do Hospital Adventista, no setor de Ginecologia e Obstetrícia.
Cheguei à recepção às 14h21, realizei meu cadastro e, desde então, permaneço aguardando atendimento. Durante esse período, observei diversas pessoas que chegaram depois de mim serem chamadas, inclusive pacientes que chegaram por volta das 16h, enquanto eu continuo sem atendimento e sem qualquer esclarecimento sobre o critério utilizado para a ordem de chamada.
Outro ponto que merece atenção é o sistema de acompanhamento da fila. Fui informada pela atendente de que poderia acompanhar minha vez pelo site. Entretanto, há horas o sistema informa que sou a próxima paciente, mas, até o momento, não fui chamada. Ou seja, o sistema não oferece informações confiáveis e não cumpre sua finalidade de orientar os pacientes.
Considero essa situação extremamente desrespeitosa e preocupante, especialmente porque estou grávida de 8 meses e sentindo muita dor. Além do desconforto físico, enfrentar horas de espera, sem informações e sem saber quando serei atendida, gera angústia e insegurança em um momento que exige cuidado, acolhimento e atenção.
Diante disso, solicito que a administração reveja urgentemente o sistema de classificação e chamada dos pacientes, esclarecendo se o atendimento ocorre por ordem de chegada, classificação de risco ou algum outro critério. Caso exista uma priorização por critérios clínicos, ela precisa ser devidamente esclarecida aos pacientes, e o sistema de acompanhamento deve refletir a realidade.
O que se espera de uma instituição hospitalar é respeito, transparência, organização e, acima de tudo, humanização no atendimento. Nenhum paciente deveria passar por esse tipo de situação, especialmente uma gestante em fase avançada da gravidez e com dor.
Aguardo um posicionamento formal da instituição e providências para que situações como essa não voltem a acontecer.