Não consigo acessar o aplicativo do hospital e não há atendimento humano

O Hospital Adventista de Manaus já foi muito melhor! É lamentável perceber o quanto a qualidade do atendimento ao paciente deixou a desejar, começando pela dificuldade de conseguir um simples contato com a instituição.

Você tenta ligar para os diversos números disponíveis na internet, mas não consegue falar com ninguém. O único canal que responde é um atendimento automatizado, que simplesmente orienta o paciente a acessar o aplicativo.

Sem outra alternativa, você tenta utilizar o aplicativo, mas não consegue entrar com sua senha. Clica em Esqueci minha senha, recebe um e-mail para redefini-la e realiza todo o procedimento. Até aí, tudo bem!

O problema começa quando, mesmo após alterar a senha e inserir corretamente os dados de acesso, o aplicativo exige um segundo código de confirmação, que deveria ser enviado ao e-mail cadastrado. E esse código simplesmente não chega!

O mais absurdo é que o mesmo sistema que consegue enviar imediatamente um e-mail para redefinir a senha não consegue enviar o código necessário para concluir o acesso!

Afinal, qual é a necessidade de tanta burocracia? Não basta ter login e senha? Por que exigir uma segunda confirmação se o próprio sistema não funciona adequadamente?

Estamos falando de um HOSPITAL, uma instituição que lida com vidas, saúde e pessoas que, muitas vezes, precisam de atendimento com urgência!

É inadmissível que o paciente fique preso a um aplicativo que não funciona e, ao mesmo tempo, não tenha à disposição um telefone pelo qual consiga conversar com um ser humano para resolver seu problema.

A tecnologia deveria facilitar o acesso aos serviços de saúde, e não criar obstáculos, gerar desgaste e deixar o paciente sem qualquer alternativa de atendimento.

O Hospital Adventista de Manaus precisa compreender que, por trás de cada tentativa de contato, existe uma pessoa que necessita de atendimento, orientação ou assistência. Não estamos falando de um simples serviço comercial. Estamos falando de SAÚDE!

O paciente não pode ficar refém de um robô que o direciona para um aplicativo que não funciona!

Isso é um verdadeiro descaso com o paciente! Uma falta de respeito com quem procura a instituição e espera, no mínimo, um atendimento digno e eficiente.

A situação é tão revoltante que dá vontade de buscar providências judiciais para que os direitos dos pacientes sejam respeitados!

Hospital Adventista de Manaus, onde está o respeito, a humanização e o compromisso com seus pacientes? Porque, pelo menos nos canais de atendimento, tudo isso parece ter sido substituído por robôs, burocracia e um aplicativo ineficiente!

INDIGNAÇÃO TOTAL!