Em réplica

Cobrança de dívida retroativa por tempo excedido em centro cirúrgico, sem aviso prévio.

Hospital Albert Einstein - Goiânia

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma cirurgia nesse hospital em dezembro de 2024, hoje dia 23 de junho de 2026 fui acionada através do WhatsApp que tenho uma dívida no hospital no valor de 439,40 referente a um tempo excedido dentro do centro cirúrgico. Sendo que nunca fui informada sobre isso, no dia da cirurgia ou no dia da alta médica eu também não fui informada desse tempo e que eu precisaria pagar pelo tempo a mais. Dizendo eles, que foi enviado um e-mail com o boleto pra pagar. Porém não abri nenhum e-mail falando sobre isso pois não tenho frequência de usá-lo. Não foi usado nenhum outro meio de comunicação anteriormente pra me informar sobre essa dívida. E além disso foi o prazo de 1 ano e 6 meses pra eles entrarem em contato pra cobrar uma dívida.

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Interações da reclamação

  1. Hospital Albert Einstein - Goiânia respondeu

    24/06/2026 às 07:26

    Bom dia, Sra. Andressa.

    Sentimos muito pelo ocorrido e pelos transtornos relatados.

    Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência.

    Informamos que realizamos contato por meio do aplicativo WhatsApp no dia 24/06/2026 às 07:11, para informar que sua demanda foi recebida, registrada e encaminhada à gerência do departamento responsável para conhecimento, análise e providências.

    Permanecemos à disposição para tratarmos o ocorrido por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Hospital Albert Einstein

  2. Hospital Albert Einstein - Goiânia respondeu

    23/07/2026 às 15:07

    Prezada Sra. Andressa,

    Agradecemos a oportunidade de conversar com a senhora e de esclarecer os pontos relacionados à sua manifestação.

    Conforme alinhado em nosso contato, as medidas necessárias para a resolução da situação foram adotadas, buscando atender à sua solicitação de forma adequada.

    Reiteramos nosso compromisso com a qualidade da assistência e com a melhoria contínua dos nossos processos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para prestar o suporte que se fizer necessário.

    Atenciosamente,

    Serviço de Atendimento ao Cliente

    Hospital Einstein