O que aconteceu
Eu ainda estou tentando assimilar o que aconteceu comigo durante essa madrugado no pronto atendimento de Emergência do Hospital Albert Einstein em Goiânia pelo convenio Bradesco Top. Procurei a unidade de Goiânia nessa madrugada do dia 30/09/2026, fui rapidamente atendido, porém ao fazer um eletrocardiograma o medico Dr. PAULO WERNER CARDIOLOGISTA que estava de plantão na unidade me informou que eu precisaria Internar, disse que entraria em contato com um cardiologista do hospital para que esse tal medico pudesse me atender, ja fiquei sem entender, .as tudo bem. Derrepente volta o recepcionista do hospital, me informando que o meu convenio Bradesco Top Brasil, não cobriria a chamada de outro medico para que pudesse me internar e que eu precisaria pagar 930 Reais para chamar esse médico para me atender. E que eu nao poderia seguir para internação com o medico que estava de plantão que me atendeu e é esse o motivo da duvida. Se eu estava em uma emergência pagando uma consulta de emergência, por qual motivo aquele medico que também era CARDIOLOGISTA, nao poderia seguir com a internação e eu teria que pagar um outro medico particular para fazer isso? O medico da emergência se recusou a seguir com o atendimento, solicitou apenas im exame de sangue, constatou o problema disse que a opinião dele era internação, e que nao teria mais nada que ele devesse fazer, me mandou procurar outro hospital e se recusou a seguir com a internação a nao ser que eu pagasse o outro medico para me atender.
Nao fui medicado e nao fui atendido da maneira que eu deveria ser em uma EMERGÊNCIA. Ja que eles nao queriam me internar que solicitassem todos os devidos exames necessários para que pudesse constatar o tratamento ideal e que eu seguisse o tratamento.
Me senti totalmente desassistido e negligenciado.
Preciso de um retorno do Hospital que preza tanto pelo atendimento humanizado, mas mantem "profissionais " tão despreparados em atendimento. Acredito que o medico estava mais preocupado com o sono dele, pois estava com muita cara de sono e bocejando a todo momento durante o atendimento.
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4Interações da reclamação
Hospital Albert Einstein - Goiânia respondeu
01/10/2026 às 11:47
Prezado Sr. Telmo,
Agradecemos pelo envio de sua manifestação e pedimos desculpas pela experiência relatada. Informamos que sua manifestação foi encaminhada à gestão responsável, que realizará a análise dos pontos apresentados com a devida atenção e conduzirá as tratativas necessárias. até a sua finalização.
Assim que tivermos retorno, faremos um novo contato.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Israelita Albert Einstein
Hospital Albert Einstein - Goiânia respondeu
08/10/2026 às 11:08
Prezado Sr. Sr. Telmo
Informamos que nossa equipe entrou em contato com a senhora no dia 06/10/2026, fornecendo as devidas informações sobre os apontamentos mencionados.
Reiteramos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Israelita Albert Einstein Goiânia
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Pra começo de conversa, para ter a noção do Cuidado do hospital, enviando resposta pronta copia e cola. É SR. e não SRA. O HOSPITAL TEM REGRAS QUE NENHUM OUTRO HOSPITAL SEGUE. Sinto muito de um hospital com tanto prestígio no Brasil ter vindo para Goiânia com tanta incompetência como esta essa gestão. Se vc cliente de plano de saude procurar esse hospital em um momento de desespero e precisar de Emergência, vá em outro, nao procurem eles. Pq eles irao te precionar a pagar por fora mesmo você tendo plano de saúde. Estarei registrando a minha insatisfação também na ANS devido a recusa do meu atendimento e dps de tantas respostas vazias e de tanta burocracia para conseguir o minino que é um simples resultado de Exame. Continuo insatisfeito com esse hospital e espero que a administração da Marca desse hospital tome atitudes rapidas, antes que essa unidade de Goiânia jogue a reputação da marca no lixo.
Resposta final da empresa
Há 13 dias
Reiteramos que seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional por meio dos nossos canais de atendimento. pedimos desculpas pelo erro ortográfico ao digitar mensagem anterior.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente
Hospital Israelita Albert Einstein Goiânia.