Não consigo acessar meu laudo de exame genético e meu cadastro está incorreto

Realizei um exame genético na unidade de Goiânia do Hospital Israelita Albert Einstein (Setor Marista), no valor de R$ 1.485,12, conforme dados de registro abaixo:

Data do Atendimento: 23/09/2026 a 24/09/2026

Prontuário: *****

Atendimento: *****

Nota Fiscal: n ***** (emitida em 29/09/2026)

Desde então, enfrento um verdadeiro descaso e uma completa desorganização por parte do hospital para simplesmente ter acesso ao laudo do meu exame. Notei falhas nos canais de atendimento e falta de suporte para Goiânia, pois já realizei mais de 10 tentativas de contato telefônico buscando suporte. Em todas as ocasiões, sou transferido entre diversos departamentos que alegam atender exclusivamente demandas de São Paulo e afirmam não ter acesso ou competência para resolver questões da unidade de Goiânia. Nenhum dos telefones fornecidos pelo próprio hospital como canais de solução (incluindo os números ***** e *****) permite falar com qualquer atendente ou setor responsável em Goiânia.

Como o exame não consta na plataforma padrão "Meu Einstein", fui direcionado a tentar o acesso pelo portal específico de Goiânia (*****). Contudo, ao tentar realizar a recuperação de senha para acessar o sistema, foram apresentados diversos números de telefone e endereços de e-mail desconhecidos vinculados ao meu CPF. Além de impedir a recuperação do meu acesso, isso demonstra uma falha gravíssima de cadastro, integridade de sistema e segurança da informação por parte da instituição.

Por conta dessa falta de integração entre os sistemas e da incomunicabilidade com a unidade de Goiânia, estou impedido de visualizar o resultado de um exame de alto custo e de apresentá-lo ao meu médico, impedindo que eu continue o acompanhamento de uma doença grave. É inaceitável que uma instituição do porte do Hospital Albert Einstein, que se posiciona como referência de excelência no país, apresente uma estrutura interna tão desorganizada e sistemas inoperantes no atendimento ao paciente fora de São Paulo.

Peço o envio imediato do resultado/laudo completo do meu exame genético (Atendimento ***** / Prontuário *****) para o meu e-mail e telefone reais, que já constam corretamente na própria Nota Fiscal emitida pelo hospital. Bem como, a correção do meu cadastro no sistema de Goiânia (examesgo.einstein.br), excluindo todos os e-mails e telefones de terceiros indevidamente atrelados ao meu CPF e regularizando o meu acesso à plataforma.

Aguardo retorno urgente e resolutivo.