Não recebi o resultado do meu exame Painel Mieloide NGS e o atendimento é confuso

Estou com meu irmão com LMA e já fizemos este exame Painel Mieloide NGS pelo menos 2 ou 3 vezes em Goiânia.

No dia 08/10/2026, eu fiz a coleta na medula e entreguei meu material do exame particular Painel Mieloide NGS. Após anestesia e um procedimento relativamente crítico, ainda estava meio dopado e acompanhado pela minha esposa após a coleta no hospital.

No Einstein de Goiânia, fomos atendido de forma confusa e com informações desencontradas pela recepção, mesmo já tendo feito todo o preparo e orçamento pelo canal de WhatsApp.

Entregamos o material e aí tem que se tirar uma nova senha e aguardar novo atendimento para pagar. Desnecessário e moroso, pois já é complexo um simples cadastro frente a outros laboratórios de análises clínicas. Experiência de usuário horrível.

Após o pagamento ou a entrega do material, pela preocupação do momento, não percebemos que ninguém entregou um protocolo ou algum documento com um protocolo e a previsão de entrega do exame.

Entrei em contato no dia 15 pelo WhatsApp do atendimento de Goiânia, passam para um telefone (que não atende) e um e-mail que já passado 24hs, não responde.

Tentei também o suporte do site. Outra descoberta horrível, novamente, mesmo após mais de um ano do último exame semelhante. No site, o link de resultado de exames realizados em Goiânia vai para um serviço que não é utilizado aqui. Entro no suporte de SP para o site, informam que a URL é outra. PÉSSIMA EXPERIÊNCIA DE USUÁRIO NOVAMENTE!

Fui ontem, 15/10/2026, presencialmente, conseguir uma resposta. Aguardei, não conseguiram nada, deixei meu número de contato. Deram resposta sobre outro exame que fiz também da medula, mas terceirizado da Unimed Goiânia para o Einstein. Questionei, nem se deram ao trabalho de responder.

A 1 ano atrás, revoltado com a bagunça, questionei toda a direção local, só fui atendido por alguns subalternos que passaram panos e resolveram depois de muita insistência e de chamar polícia e meus advogados. Na época, meu irmão estava na UTI, entubado e com grave risco de vida e deveria ter a previsão de entrega cumprida, para guiar o tratamento da quimioterapia.

Algum diretor teve um ato anti ético, no mínimo, de ligar para a médica solicitante e reclamar de mim, que não deveria ter cobrado o resultado de exame.

Aguardo solução para meu exame de 08/10/2026 e respeito para com o paciente!