Reclamação sobre mau atendimento e falha na comunicação de pendência de autorização cirúrgica no Hospital Albert Sabin.

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pela funcionária Angela, do setor responsável pelas autorizações de cirurgia do Hospital Albert Sabin.

Durante uma ligação realizada para tratar da minha autorização cirúrgica, fui atendido de maneira extremamente inadequada. A funcionária apresentou postura rude, arrogante e desrespeitosa, chegando a gritar comigo durante a ligação, além de não demonstrar qualquer disposição em prestar um atendimento minimamente cordial e esclarecedor.

Além disso, durante o atendimento, meus pronomes foram utilizados de forma incorreta diversas vezes, situação que considero extremamente desrespeitosa, principalmente por se tratar de uma questão que já deveria estar devidamente registrada em meus dados cadastrais.

Também ressalto uma falha extremamente preocupante no andamento da minha autorização cirúrgica. Existe uma pendência de documentação, porém, em nenhum momento fui devidamente contatado pelo hospital para que pudesse tomar conhecimento dessa pendência e providenciar o que fosse necessário. Eu mesmo precisei entrar em contato para descobrir a situação.

O prazo informado para conclusão da autorização é 10/09/2026, e considero inadmissível que uma pendência capaz de interferir diretamente nesse prazo não tenha sido comunicada de forma adequada ao paciente.

Diante de todo o ocorrido, solicito formalmente:

A apuração da conduta da funcionária Angela durante o atendimento telefônico;

A revisão do registro da ligação, caso ela esteja gravada, para que seja verificada a forma como fui tratado;

A regularização e o acompanhamento imediato da minha autorização cirúrgica, com esclarecimento objetivo sobre toda e qualquer documentação pendente;

A garantia de que a pendência existente não resulte na perda do prazo de 10/09/2026 por uma falha de comunicação do próprio hospital;

Um posicionamento formal do Hospital Albert Sabin sobre as providências que serão tomadas diante do ocorrido.

Deixo registrado que, caso o prazo de 10/09/2026 seja prejudicado em razão da falta de comunicação, da demora ou de qualquer falha atribuível ao hospital, buscarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos e responsabilizar a instituição pelos eventuais prejuízos causados.

Não estou solicitando qualquer tratamento privilegiado. Estou apenas exigindo que meu caso seja conduzido com respeito, profissionalismo, transparência e dentro dos prazos estabelecidos, especialmente por se tratar de uma autorização relacionada a um procedimento cirúrgico.

Aguardo um retorno formal e a solução efetiva da situação.