RM de Crânio com Atraso Superior a 1 Hora e Falta de Previsão de Atendimento, Resultando em Desistência do Paciente.
Em réplica
Brasília - DF
04/06/2026 às 10:55
ID: 250516539
Estive aqui no início do mês de maio para realizar uma RM de crânio. O atraso já estava superior a 1 hora quando fui questionar na demora do atendimento. A atendente me disse que havia ainda um protocolo de AVC na minha frente e que demoraria no mínimo mais 40 minutos. Tive que ir embora e não fiz o exame. Voltei hoje e o atraso já passa de 90 minutos e não há previsão de ser atendido. Para que então que marcamos horário? Para ficar igual um a um [Editado pelo Reclame Aqui] aguardando a boa vontade de ser atendido?
A falta de respeito com o cliente é simplesmente absurda.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:57
Bom dia Sr. Fernando
Espero que esteja bem!
A sua opinião é muito importante para o aperfeiçoamento e melhoria de nossos serviços. Agradecemos o seu contato, acolhemos a sua manifestação e informamos que o Hospital Anchieta preza pela qualidade nos serviços prestados. No tocante à sua manifestação, ressaltamos que o setor responsável já foi notificado para que proceda com as devidas ações de melhoria e alinhamento de condutas com a equipe.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e nos colocamos à disposição para qualquer outra informação que desejar reiterar.
À disposição!
Hospital Anchieta - Unidade de Taguatinga
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 10:02
A resposta é padrão para todas as reclamações. O engraçado é que eu estava marcado às 9:20 e havia outra pessoa marcada também para ressonância às 9:40. Claramente eles lotam a agenda sem que haja tempo necessário para realizar os exames, uma vez que uma RM leva pelo menos meia hora do início ao final, isso quando não dá nada de errado. A ganância em ganhar dinheiro leva a essa falta de respeito com o paciente. Acabei desistindo e marquei no Sabin, uma vez que quando eu fosse realizar o exame já estaria em três horas de atraso.