O que aconteceu
Realizei três exames laboratoriais (T4 Livre, TSH e Tireoglobulina) no dia 22/10, com previsão de disponibilização dos resultados para o dia 29/10. Entretanto, até a presente data (03/11), apenas dois dos três resultados (T4 Livre e TSH) foram disponibilizados no sistema, permanecendo pendente o resultado da Tireoglobulina.
No dia 29/10, entrei em contato pelo WhatsApp, por meio do número *****, e fui informado de que o exame ainda estava em processamento. No dia 30/10, realizei uma nova tentativa de contato, porém não obtive qualquer retorno até o momento.
Considero essa situação um desrespeito ao prazo inicialmente informado e, principalmente, ao paciente, que depende dos resultados para dar continuidade aos seus cuidados de saúde.
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4Interações da reclamação
Austa Hospital respondeu
04/11/2026 às 08:48
Sra. Alexandra,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Seu relato é muito importante para que possamos avaliar nossos processos e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Compreendemos sua insatisfação e sabemos o quanto é importante receber os resultados dos exames no prazo previsto, especialmente para a continuidade dos cuidados com sua saúde.
Após verificarmos com a equipe responsável, identificamos que houve dificuldade técnica na integração dos sistemas, o que ocasionou o atraso na disponibilização do resultado. Informamos que o exame em questão já está pronto e disponível para consulta.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade do atendimento e permanecemos à disposição para o que precisar!
Equipe de Atendimento ao Cliente - Austa Hospital