O que aconteceu
Relato do que aconteceu com uma familiar minha:
Minha experiência com o Hospital San Pietro foi extremamente negativa e gerou diversos transtornos pessoais e de saúde.
Primeiramente, enfrentei esperas superiores a quatro horas para atendimento, mesmo com consulta previamente marcada, o que já demonstra falta de organização no fluxo de atendimento.
Ao longo do meu processo de tratamento, ocorreram diversos problemas administrativos, entre eles:
Solicitação incorreta de autorização prévia para o convênio, o que levou ao reagendamento de exames.
Remanejamento constante de datas pelo hospital.
Demora excessiva no atendimento às solicitações feitas por diferentes setores.
Ausência de resposta aos pacientes pelos canais oficiais de atendimento.
Falhas administrativas e de comunicação, com informações equivocadas sobre o andamento do processo.
O ponto mais grave ocorreu quando minha cirurgia foi adiada por falha administrativa do próprio hospital, mesmo após eu já ter realizado todo o preparo pré-operatório.
Além disso, o cancelamento foi informado apenas na véspera do procedimento, evidenciando uma falta de organização e transparência no processo administrativo.
Essa situação gerou diversos prejuízos e transtornos, incluindo reorganização de agenda familiar, deslocamentos, gastos com medicamentos e preparação para um procedimento que acabou não sendo realizado por falha do hospital.
Toda essa sequência de problemas resultou em frustração, desgaste e perda de confiança na instituição.
Infelizmente, foi uma experiência extremamente negativa e que demonstra graves falhas nos processos administrativos e na comunicação com o paciente.