Agendamento de exame na unidade Mirante
Resolvido
São Paulo - SP
28/08/2018 às 10:25
ID: 37979033
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 20/8/18 liguei e agendei um exame, No Hospital BP Mirante, que depois de alguns minutos confirmaram o agendamento do exame para o dia 28/******* e que eu receberia um e-mail com o preparo. Liguei no dia 21/8/18 informando que ainda não havia recebido o e-mail, lógico que a atendente do dia anterior antou errado. Li o e-mail e liguei novamente, informei que não era esse exame e informaram que seria o mesmo procedimento. Hoje, às 12h36min recebi uma ligação para confirmar o exame e disse novamente que faria tal exame e se estaria certo, a resposta foi que sim. Por volta das 17h recebi outra ligação, deveria enviar o pedido médico, estava no trabalho e informei que enviaria mais tarde. Às 19h27min enviei o pedido. Às 19h48min me ligaram informando que NÃO realizam o exame. Que credibilidade passam para os pacientes.
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Resposta da empresa
28/08/2018 às 11:15
Prezada Sra. Bernadete, boa tarde!
Conforme contato telefônico, verificaremos o ocorrido e retornaremos o quanto antes.
Continuamos à disposição.
Atenciosamente,
Hospital BP
Réplica da empresa
29/08/2018 às 11:00
Prezada Sra. Bernadete, bom dia.
Conforme contato telefônico, esclarecemos o ocorrido e mais uma vez agradecemos o compartilhamento de sua experiência que é de suma importância em nosso processo de melhoria contínua, que é nossa prioridade.
Frente a isso encerraremos a demanda como atendida.
Atenciosamente,
Hospital BP
Consideração final do consumidor
05/09/2018 às 10:40
Faltou treinamento para o atendimento com os pacientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7