Aplicativo e site inoperantes para marcação de consultas e exames
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 10:26
ID: 249464853
Primeiro vocês deveria fazer o teste do aplicativo do site onde marcar consulta antes de tirar o antigo do ar. Primeiro tirar o site antigo e o aplicativo antigo do ar atualizando para um que não funciona. Será que ainda pessoalmente até o hospital eu consigo marcar consulta o exame pelos aplicativos site telefone não funciona?
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:38
Prezado Sr. Nilton, boa tarde.
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante a utilização de nossos canais digitais de agendamento.
Compreendemos plenamente suas colocações e entendemos o impacto causado pelas mudanças realizadas em nossos sistemas, principalmente quando elas afetam a praticidade e a autonomia que o senhor possuía anteriormente para consultar datas e horários disponíveis de forma mais dinâmica.
Seu apontamento é extremamente importante e já foi direcionado à nossa equipe de Tecnologia da Informação, para ciência das dificuldades relatadas e adoção dos ajustes necessários, visando aprimorar a experiência dos nossos pacientes nos canais digitais.
Conforme nosso contato via WhatsApp, conseguimos auxiliá-lo com os agendamentos das consultas, de acordo com a sua necessidade, bem como com a verificação do exame de imagem mencionado. Identificamos que o respectivo laudo já se encontrava disponível em sistema e, diante disso, acionamos a equipe de TI para avaliação do motivo pelo qual a informação não ficou acessível durante sua consulta médica.
Ficamos felizes em conseguir auxiliá-lo e agradecemos pela cordialidade e compreensão demonstradas durante todo o atendimento.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos iniciais e permanecemos à disposição sempre que necessário, por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e também pelo nosso WhatsApp corporativo.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp