Atraso na entrega de exames resultou no cancelamento de consulta médica importante
Resolvido
Alecrim - SP
11/08/2026 às 11:33
ID: 256161209
Fiz um exame , ressonancias no dia 06/08, onde paguei pela entrega via motoboy, o atendente me disse que ate o dia 09/08, seria entregue, então agendei minha consulta para dia 11/08, até agora 11h, não foi entregue, ontem liguei p/ verificar, não foi resolvido nada, ninguem soube dizer pq nao foi entregue na data q foi falada, a atendente disse q eu podia ir la retirar, se fosse essse meu proposito, nao teria pago o serviço de entrega.
Apos encerrar a ligação, a mesma atendente me ligou para confirmar o endereço, dizendo q havia pedido prioridade na entrega o que não aconteceu ate agora, 11:30h, tive que desmarcar minha consulta, que era de extrema importancia, para minha infiltração no joelho.
E que só poderei agendar qdo tiver os exames em mãos.
Que não sei qdo será.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 18:06
Prezada Sra. Andrea, boa tarde.
Agradecemos pela oportunidade de conversar com a senhora por meio do nosso WhatsApp corporativo, pois esse contato nos permitiu compreender melhor a situação e realizar uma apuração detalhada do caso.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados, principalmente porque a indisponibilidade dos exames impactou o planejamento da sua consulta.
Diante da sua manifestação, acionamos a gestão responsável pelo processo de entrega de exames e identificamos uma falha na abertura da ficha.
Embora a taxa de entrega por motoboy tenha sido devidamente cobrada, a solicitação não foi sinalizada no sistema, fazendo com que a área responsável não recebesse a informação necessária para realizar o envio.
Lamentamos também que, ao entrar em contato para buscar uma solução, a orientação inicialmente recebida tenha sido para que a senhora comparecesse à instituição para retirar os exames. Compreendemos que essa alternativa não atendia à sua necessidade, uma vez que a contratação do serviço de motoboy tinha justamente o objetivo de evitar esse deslocamento.
Em relação ao valor pago pelo serviço de entrega, informamos que o estorno já foi realizado, conforme carta de cancelamento encaminhada à senhora por meio do nosso WhatsApp.
Como forma de minimizar os transtornos causados, também providenciamos, como cortesia, a entrega dos exames em sua residência.
Agradecemos por nos permitir apurar o ocorrido e pela forma respeitosa como conduziu a tratativa. A partir da sua manifestação, foi possível identificar a falha e reorientar a equipe quanto à correta sinalização das solicitações de entrega no sistema, contribuindo para o aprimoramento desse processo e para que situações semelhantes sejam evitadas.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição, por meio de nossos canais oficiais de atendimento ou através do nosso WhatsApp corporativo, para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:13
A nota é para a ***** da Ouvidoria, que acompanhou meu caso, e esclareceu o que houve.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10