Atraso na entrega de resultados de biópsia e dificuldade de contato com o laboratório

Prezada Sra. Melissa, boa tarde,

Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e agradecemos por nos acionar para esclarecimento do caso.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato para identificar a situação e acionamos imediatamente a área responsável pela liberação dos exames, bem como o setor de anatomia patológica, para apuração e priorização da demanda.

Conforme verificado internamente, houve atraso na liberação do laudo de biópsia, que já deveria ter sido disponibilizado dentro do prazo inicialmente informado. Diante disso, foi solicitada urgência na regularização e disponibilização do resultado.

Recebemos a informação de que o resultado do exame foi liberado ontem (27/05/2026) ao final do dia e já se encontra disponível para acesso por meio do aplicativo/site. Além disso, considerando todo o ocorrido, realizamos contato diretamente com o setor responsável pela entrega dos exames e solicitamos prioridade no envio do exame físico, de modo que a entrega ocorra ainda hoje, dentro do horário comercial.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelo descumprimento do prazo inicialmente previsto para liberação do laudo e pelos transtornos ocasionados.

Diante da sua manifestação, o setor responsável realizará a revisão dos processos internos, com foco no aprimoramento dos fluxos e na mitigação de situações semelhantes, visando oferecer um atendimento cada vez mais eficiente.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento e também pelo nosso WhatsApp corporativo.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp