Cobrança de despesas hospitalares sem aviso prévio e falta de resposta do SAC
Não respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 16:46
ID: 249489491
No mês de Fevereiro dei entrada no Hospital do BP e no dia 19 comecei a receber e-mails com cobranças de Despesas Hospitalares.
1. Desde a minha entrada, em nenhum momento fui questionada pela recepcionista se meu atendimento seria pelo convênio ou se seria particular. Como foi minha segunda vez passando no mesmo, acreditei que também não precisaria passar esta informação, dado que eu havia feito um cadastro com eles dias antes, onde informei que era entrada pelo convênio. Acreditei que neste cadastro eles já saberiam se era convênio ou não, porque não me perguntaram de novo nesta segunda ida.
2. Além de não ser questionada qual forma eu gostaria de dar entrada, quando passei com o médico especialista ele também só me comunicou que iria fazer um exame comigo, mas não mencionou se seria coberto ou não pelo convênio, apenas o fez. Eu nem mesmo sabia que existia a possibilidade do exame ser cobrado ou coberto pelo convênio.
Em ambos os atendimentos fui apenas direcionada, sem receber nenhuma informação de que eu poderia ser cobrada. Agora recebo toda semana e-mails de cobrança, já entrei em contato com o email que eles disponibilizam para tirar dúvidas e absolutamente NINGUEM me responde. Está é minha última tentativa de receber algum retorno do PORQUE estou sendo cobrada por um atendimento que em NENHUM MOMENTO foi claro para mim que eu poderia ser cobrada por ele!