Cobrança de medicamento não coberto pelo plano de saúde após cirurgia e envio de comprovante de pagamento

Question

Realizei uma cirurgia nesse hospital em março. Tive toda autorização do plano de saúde para a cirurgia, que foi realizada no dia marcado. Porém alguns dias depois recebi uma cobrança de um medicamento que foi usada no procedimento e não era coberto pelo plano, segundo eles. Como se tratava de um valor relativamente baixo resolvi pagar e não questionar, porém continuam mandando e mail para mim e minha esposa cobrando. Ja foi enviado o comprovante e tudo mais solicitado.

Accepted Answer

Prezado Sr. Marcio, boa tarde.

Pedimos desculpas pelos transtornos causados em razão de cobranças indevidas realizadas mesmo após o envio do comprovante de pagamento.

Conforme já tratado em nossos contatos via WhatsApp corporativo, assim que tivemos ciência do ocorrido, acionamos imediatamente a área financeira responsável para a devida regularização em sistema e solicitação da emissão do termo de quitação, com o objetivo de evitar novas cobranças e garantir a correção do processo.

Reforçamos que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer e já foram encaminhadas internamente para análise e reforço dos controles, a fim de evitar recorrências.

Agradecemos por nos informar e por nos permitir corrigir a falha. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais ou do WhatsApp corporativo da Ouvidoria para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital BP

Cobrança de medicamento não coberto pelo plano de saúde após cirurgia e envio de comprovante de pagamento

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor