Hospital BP - Beneficência Portuguesa de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/08/2026 às 14:06

ID: 255883165

Ontem, 6 de agosto, agendei pelo aplicativo uma consulta de telemedicina com a Dra. Milena Tenório para hoje, 7 de agosto, às 17h. No momento do agendamento, o valor informado e confirmado para a consulta foi de R$ 150.

Hoje, fui contatado pela secretária da médica, que informou que a Dra. Milena atende de forma particular, presencialmente ou por teleconsulta, pelo valor de R$ 800 e que, portanto, a consulta não poderia ser realizada pelo valor apresentado no aplicativo.

Diante da divergência, fiz uma nova simulação de agendamento e o aplicativo continua exibindo o valor de R$ 150 para a teleconsulta com a mesma médica.

Ou seja, o valor foi ofertado pela BP, eu realizei o agendamento com base nessa informação e tive a consulta confirmada. Agora, poucas horas antes do atendimento, estou sendo informado de que a consulta deverá ser cancelada porque o valor disponibilizado pela própria plataforma estaria incorreto.

Entendo que um eventual erro interno de cadastro ou precificação não pode ser transferido ao paciente depois que a oferta foi apresentada e o agendamento confirmado.

Por isso, solicito uma solução objetiva: que a consulta agendada para hoje seja mantida pelo valor de R$ 150 informado no aplicativo e confirmado no momento do agendamento. Caso isso não seja possível, peço que a BP apresente formalmente uma alternativa equivalente, sem qualquer prejuízo ou custo adicional para mim.

Aguardo um retorno com urgência, considerando que a consulta está marcada para hoje às 17h.