Hospital BP - Beneficência Portuguesa de São Paulo

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Osasco - SP

08/08/2026 às 12:35

ID: 255947823

Título: Cobrança não informada de exame sem cobertura do convênio e ausência de autorização

Sou paciente da BP e venho registrar minha insatisfação com uma cobrança que descobri recentemente no Portal do Paciente, referente a um atendimento realizado durante uma internação.
Na ocasião, após apresentar fortes dores de cabeça e procurar atendimento,posteriormente realizei uma ressonância magnética por iniciativa própria, que identificou um quadro grave. Fui encaminhada ao Pronto-Socorro da BP e permaneci internada, inclusive em UTI, com diagnóstico de trombose venosa cerebral.
Quero deixar claro que não estou reclamando da internação em si. Minha reclamação é especificamente sobre uma cobrança relacionada a um exame/procedimento que, segundo fui informada posteriormente, não teria cobertura pelo meu convênio.
Durante a internação, não fui informada de que determinado exame não possuía cobertura, não fui comunicada sobre o valor que seria cobrado de forma particular e não tive conhecimento de que estaria assumindo qualquer responsabilidade financeira. Também não me recordo de ter assinado autorização específica para realização de procedimento particular.
Anos depois, ao acessar o Portal do Paciente, fui surpreendida com a existência de um débito de valor elevado. Até então, nunca havia recebido qualquer comunicação sobre essa cobrança, seja por telefone, e-mail, correspondência ou outro meio.
Ao procurar hospital , fui orientada a buscar esclarecimentos junto à Tesouraria. Fui informada de que a dívida existe e que poderia, inclusive, ter sido encaminhada ao setor jurídico. Considero extremamente preocupante descobrir dessa forma uma dívida que nunca havia sido comunicada a mim.Durante todo o período em que passo na BP, nunca tive o hábito de registrar reclamações sobre atendimentos médicos, pois sempre respeitei os profissionais e confiei na instituição. Justamente por isso, fiquei ainda mais surpresa e decepcionada com a forma como essa situação ocorreu.
O que questiono é a falta de transparência e de informação prévia sobre a cobrança. Se o procedimento não possuía cobertura pelo convênio, eu deveria ter sido informada previamente sobre essa condição, sobre o valor e sobre a possibilidade de realizar ou não o procedimento de forma particular, podendo então tomar uma decisão consciente.
Diante disso, solicitei que a BP:

* apresente cópia do documento que comprovaria que fui previamente informada sobre a ausência de cobertura;
* apresente eventual autorização ou termo assinado por mim assumindo a responsabilidade pelo pagamento;
* esclareça quando e por qual meio fui comunicada sobre a existência da dívida;
* esclareça se a cobrança foi realmente encaminhada ao setor jurídico;
* e, principalmente, reavalie e suspenda a cobrança até que seja comprovada a existência de informação e autorização prévia e expressa da minha parte.
Não considero razoável ser surpreendida anos depois com uma cobrança de alto valor referente a um procedimento realizado durante uma internação por uma condição grave, sem que eu tenha sido previamente informada sobre o custo ou tenha autorizado conscientemente a realização do procedimento de forma particular.

Espero que a BP trate o caso com transparência, respeito e responsabilidade, apresentando a documentação que comprove a origem da cobrança e buscando uma solução justa para a situação.

Até hoje não tive nenhum retorno esclarecimento da bp , e outra eles coloca culpa na Bradesco e entro em contatos com o mesmo refere não ser de competência e conhecimento deles!