Cobrança indevida de valor referente a desconto concedido em exame

Prezado Sr. Lucas, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos a situação relatada.

Diante do seu apontamento, acionamos o setor Financeiro para a devida verificação. Após a análise realizada, identificamos que ocorreu uma falha interna no processo, em que o desconto concedido no momento do atendimento não foi devidamente registrado em nosso sistema, ocasionando a geração indevida da cobrança mencionada.

Esclarecemos que a situação já foi regularizada em sistema e a cobrança foi devidamente corrigida. Informamos também que o termo de quitação de débitos foi encaminhado ao senhor por meio do nosso WhatsApp corporativo, formalizando a resolução da pendência.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos internos, buscando evitar situações semelhantes e proporcionar uma experiência cada vez mais segura e satisfatória aos nossos pacientes e familiares.

Agradecemos por nos sinalizar essa ocorrência, pois manifestações como a sua são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria em nossos serviços.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento ou pelo nosso WhatsApp corporativo, sempre que necessário.

Atenciosamente,

Cristiane Patini
Analista de Ouvidoria
Hospital Bp