Cobrança indevida em hospital para cliente com plano de saúde categoria ouro
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 18:26
ID: 249871655
Gostaria de registrar minha insatisfação com o hospital. Procurei os serviços passando mal, tenho plano de saúde categoria ouro e estou sendo cobrado por serviços extras que meu plano não cobre. Foram quase R$18.000,00 e nem eu nem qualquer acompanhante fomos avisados disso.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 11:08
Prezado Sr. Renan, bom dia,
Agradecemos por compartilhar seu relato.
Lamentamos a insatisfação relacionada à cobrança apresentada e compreendemos a importância do tema para sua experiência em nossa instituição.
Assim que recebemos sua manifestação, acionamos a Gestão Financeira para análise. Após análise, informamos que a cobrança ora questionada, decorre da não cobertura contratual do convênio, motivo pelo qual a conta foi apresentada por esta Instituição em caráter particular, sendo desta forma legítima.
Para reversão da cobrança, orientamos que entre em contato com sua operadora de saúde, apresentando o extrato da conta e a nota fiscal já encaminhados via WhatsApp corporativo e solicite que contate o setor [email protected], ou para
negociação de pagamento, nossa equipe de caixa permanece à disposição pelo e-mail: [email protected].
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais ou pelo WhatsApp corporativo.
Atenciosamente,
Cristiane Patini
Analista e Ouvidoria
Hospital Bp